Parfois - Transação indevida

Exmo(s) Senhor(es),

Eu, Edna Agostinho, venho por este meio apresentar a minha reclamação referente ao sucedido com esta empresa.
No passado dia 2 de dezembro de 2020, realizei uma compra pelo site da Parfois as 16h42 através de pagamento por MbWay e recebi o e-mail da Parfois a confirmar a recepção do pagamento e o número da minha encomenda.
Passado duas horas, por volta das 18h recebi um outro e-mail a cancelar a minha encomenda. Entrei em contacto com eles e eles afirmam não receber o pagamento porque a MBWay cancelou a transação. Pediram o comprovativo de pagamento, enviei.
Após isto, ele continuam a afirmar que o pagamento não foi realizado.
Entrei em contacto com a MbWay que afirmam que o pagamento foi realizado e que eles (Parfois) internamente conseguem, facilmente, ter acesso a essa informação. Que o pagamento foi realizado.
Conversei com o meu banco que afirmou que o débito foi realizado para a Parfois.

Neste momento a Parfois tem dinheiro meu, de um produto que paguei e a mesma afirma que não irá me dar a mala, quando o próprio sistema deles enviou-me um e-mail a confirmar o pagamento.

Já entrei com o meu banco com uma queixa por transação indevida! Apresentei queixa junto a ASAE e apresento está queixa on-line para mais pessoas saberem o tipo de empresa que é está.
Perderam uma cliente fiel e eu quero o meu dinheiro de volta, pois eu tenho todos os comprovativos das transações e os vossos e-mails a confirmarem o pagamento!!!