Parfumdreams - Valor pago e encomenda não realizada

Efectuei o pagamento no valor de 70,76€ com cartao visa e não aparece que fiz a encomenda no site, assim como não recebi nenhum email de confirmação. O valor já foi descontado mas , mas quando confirmei o pagamento e fui descontada, os meus produtos ainda ficaram no carrinho de compras. Consultei se havia a encomenda e não está lá. Quero cancelar e meu dinheiro de volta ou que enviem os meus produtos. Estou a ser enganada porque como autorizei a compra para o meu Banco eu é que dei a ordem e não conseguem anular.