Hoje pela hora de almoço decidi ir beber um café e comer um bolo. Entrei na Pastelaria Chique de Belém, portanto, em Belém e pedi um café e uma bola de Berlim. Perguntaram-me se eu queria sentar-me e eu disse que sim. Fui para a esplanada e, apesar de o meu pedido já estar em cima do balcão quando saí para a esplanada, ainda aguardei algum tempo que me viessem servir.
Olho para a bola de Berlim, seca, encarquilhada e com aspeto de ter alguns dias (no mínimo uns três ou quatro) que contrastava claramente com as que estavam na montra. Com a colher do café, calquei ligeiramente a bola para verificar o nível de dureza e tirei um cantinho para provar. Obviamente estava dura e ressequida, simplesmente intragável.
Chamei o funcionário e questionei se a bola era fresca ao que ele disse que sim. Eu retorqui que a bola não estava nas melhores condições e se não se importava de a trocar. Esperei uns longos minutos que me permitiu beber o meu café já frio, e eis que o rapaz surge e disse: "para si não temos mais bolas". Pensei que estava a ouvir mal, e pedi que repetisse e voltei a ouvir o mesmo: "para si não temos mais bolas". Lembrei-o que a montra estava cheia de bolas e perguntei porque razão me estava a dizer aquilo. Ele disse que lamentava mas que lhe tinham dado essas instruções. Lembrei-me que há umas semanas atrás estive na outra pastelaria pertencente ao mesmo dono, a "Chique de Belém II" na mesma rua mais à frente e que me tinha servido uma pirâmide intragável, literalmente dura como pedra que não consegui comer, mas na altura não reclamei talvez por vergonha ou por beneficio da dúvida. Hoje foi a segunda vez que tal me acontece e expliquei isso ao funcionário que encolheu os ombros.
Bom, pedi a conta do café para me ir embora dali o mais rapidamente possível pois a situação já me estava a fazer náuseas e eis que o jovem me traz a conta do café de 90 cêntimos (!!!) bem ao estilo de vingança. Escusado será dizer que paguei, pedi fatura e deixei o troco pois o sentimento de revolta deu lugar ao de pena, porque uma pastelaria desta dimensão e (suposto) "gabarito", para estar a fazer isto aos clientes, deve ser porque está mesmo na miséria.
Não escrevi no livro de reclamações porque a situação era demasiado deprimente e ridícula para eu perder o meu precioso tempo com cenas tristes de uma pastelaria de vão de escada, mal gerida e que trata muito mal os seus clientes (e provavelmente também trata mal os funcionários que ainda têm que dar a cara e passar mensagens desta natureza aos clientes).
Note-se que estranhamente os estrangeiros estavam a ser rápida e prontamente servidos com bolos de aspeto fresco. O funcionário pediu desculpas "por ele" porque afinal de contas estava a cumprir ordens.
Faço esta reclamação no Portal da Queixa para alertar do que ali se passa e para a entidade ganhar vergonha na cara e respeito pelos clientes, que são quem lhes mete o dinheiro no bolso, lhes paga os ordenados, despesas e encargos.
Espero também que a ASAE os tenha no seu roteiro para inspeção no mais curto espaço de tempo possível. Nem quero imaginar quantas pessoas já terão comido bolos estragados nesta pastelaria...
Bom dia,
por aquilo que conta, o Sr. não é muito benvindo à dita Pastelaria. Isto significa que já aconteceram diversos episódios desagradáveis consigo. Por que razão isto terá acontecido?
Tanta coisa mas teve medo de pedir o livro de reclamações...
Fez muito bem em reclamar aqui e em todos os sítios onde puder reclamar,o nosso povaréu adora ser mal tratado por essa Malta rasca que atende o público e pelos donos rascas da maioria dos estabelecimentos de restauração,levam desaforo e ficam todos contentes.fez muito bem e obrigada pela informação.
Boa tarde,
Lamento informar mas é raro os estabelecimentos em que os bolos não são do/s dia/s anterior/es.
Até os comerciantes tem truques para deixar os bolos com aquele aspecto lindo, tenho amigas que já trabalharam em diversas pastelariam e os patrões davam essas ordens.
Um amigo meu falou-me que eles têm os melhores pasteis de nata, mas com essa informação toda agora estou na dúvida se lá vou comprar alguma coisa.
Dessa Pastelaria o atendimento deixa muito a desejar..também há muita escuridão lá dentro
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