Performance da Marca
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
28,6%
Tempo Médio de Resposta
13,3%
Taxa de Solução
32,4%
Média das Avaliações
50%
Taxa de Retenção de Clientes
47,4%
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Paypal - Cúmplice de fraude e associação criminosa com comerciante chinês

Resolvida
5/10
Diogo Freitas
Diogo Freitas apresentou a reclamação
2 de agosto 2019

Do caso aberto nesta marca sob o n.º PP-D-27559955, resulta na inobservância propositada da marca em evitar o reembolso, onde para isso tive razão perante um vendedor da Ásia que me vendeu um relógio que se desintegrou-se passar duns dias e nesses caso mandam as regras que para o comprador receber o reembolso, este tem que remeter ao vendedor o artigo adquirido.
Posto isto, contactei o vendedor para proceder à respectiva devolução e este pensou que estava a fazer bluf e que não o ia enviar, mas para o espanto dele, enviei mesmo o produto para a morada que ele forneceu à Paypal e que por sua vez a Paypal forneceu-me a mim.
Desta forma, imprimi etiqueta com a morada do vendedor e remeti via CTT pelo correio verde registado e onde para evitar o reembolso, o vendedor recusou receber a encomenda.
De realçar que preenchi ma ficha electrónica com a identificação do envio e anexei umas fotos do envelope com a etiqueta de envio registado RH355349730PT e do qual a 22 de Julho de 2019, recebi um e-mail por parte da Paypal com a seguinte transcrição textual: "Olá, Diogo Sérgio Freitas.

Vamos rejeitar o(s) seu(s) caso(s)

Recebemos o(s) caso(s) que apresentou em 1 de abril de 2019
Analisámos estas transações e recusámos o(s) seu(s) caso(s).
Esta decisão foi tomada porque não recebemos um comprovativo válido ou de seguimento que demonstre que devolveu a mercadoria."

Razões inválidas porque:
- A mercadoria foi remetida e a informação transmitida à Paypal por meio do comprador ter preenchido o formulário electrónico até à data limite de 30 de Abril de 2019;
- Foi fornecido o envio n.º RH355349730PT;
- Esse n.º de envio está comprovado pela amostragem de fotos e do link de acompanhamento do trajecto do envio, onde é isso é uma inequívoca que demonstra que o envio é real e foi remetido na cidade do comprador;
- Como pela resposta em e-mail enviado ao comprador só demonstra que o funcionário da Paypal não se deu ao trabalho de ampliar a imagem com o scroll do rato, no caso deste ter problemas de visão, onde para isso é juntado uma etiqueta oficial de envio em maior resolução óptica e respectivos links de envio da devolução do artigo ao vendedor e assim ser uma evidência válida e oficial em que a mercadoria foi efectivamente devolvida: https://t.17track.net/pt#nums=RH355349730PT

- A etiqueta de envio é uma prova inequívoca e oficial acerca do envio do produto, até porque passar dumas horas o tracking number entra no sistema mundial de verificação de envios e recepção de correspondências e tal tracking number é único e não pode ser objecto de duplicação ou falsificação, pois o mesmo pode ser consultado na transportadora oficial emitente da etiqueta com o tracking number.

Data de ocorrência: 2 de agosto 2019
Diogo Freitas
Diogo Freitas avaliou a marca
22 de abril 2021

O objecto de reclamação foi resolvido fora desta rede reclamações por inércia da marca por ironia está registada no Portal da Queixa, mas não responde voluntariamente quanto à defesa dos direitos do consumidor.

Esta reclamação foi considerada resolvida
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