Paypal - Transação nº 9FJ976717N5095846

Venho por este meio fazer uma reclamação em relação à paypal, site de transações que se diz com segurança máxima. No dia 20-04-2019 foi efetuada um a compra indevida com a minha conta paypal! Foi realizada uma compra em meu nome no valor de 296 euros no site Adidas Portugal.
Apresentei reclamação á paypal que diz não aceitar a reclamação pois não tem indicação da transação não ser autorizada... Não consigo compreender o nome da encomenda não é meu a morada de entrega não é minha e eles dizem que não vêm nada de anormal na compra... Vou tentar reclamar á Adidas e no meu banco já que a paypal, que diz ser o site mais seguro nas transações, não me consegue ajudar a resolver o problema.
Até aqui sempre recomendei a paypal a toda gente, neste momento sinto-me enganada e assim que resolver o problema pretendo encerrar a conta....