paySimplex - Cobrança de pagamento duplicado

PaySimplex é uma aplicação ao qual eu uso com frequência. Faço o meu pagamento semanal na zona de Alges de 5 euros. Ultimamente tem dado imensos erros, o que me obriga a fazer atualização várias vezes.
Encravou após eu submeter o primeiro pagamento e quando volto a fazer refresh assume o 2.º pagamento em duplicado.
Estaria tudo bem caso a aplicação nos oferecesse um bom serviço de apoio ao cliente, seja por mensagem seja por telefonema o assunto estaria resolvido neste momento.
A opção “ajuda” não existe, simplesmente aparece mas não tem qualquer tipo de utilidade . Não há formas de contactar em nenhum meio. Péssimo suporte de ajuda.
Foi me retirado 10 euros para o mesmo pagamento no mesmo local à mesma hora. Gostaria muito de resolver este problema. Obrigada