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PC Clinic - Incompetência técnica e falta de verdade no apoio ao cliente

Sem resolução
José Tapadas Alves
José Alves apresentou a reclamação
5 de março 2014

Durante o mês de Janeiro de 2014 entreguei um iPhone, ainda na garantia da Apple, para avaliação e posterior envio para ser trocado na origem, dado que era um defeito de fabrico na bateria.

Este iPhone foi comprado na Apple Store sem nunca ter sido aberto e/ou alterado.

Na primeira interacção com o empregado da PC Clinic Colombo o mesmo decidiu que seria pertinente, embora não seja pago para isso, tecer o comentário de que o ecrã" não era original", o que atesta inicialmente a incompetência dos agentes dado que não reparou que o ecrã estava protegido por uma capa da Belkin que o mesmo retirou sem pedir autorização do cliente.

Fui informado para me dirigir à loja no Colombo passados 5 dias para levantar o aparelho e qual é o meu espanto quando recebo um documento cuja conclusão de um suposto "técnico" autorizado pela Apple de que o vidro era falso, algo que chegou a ser insultuoso.

Durante este processo, o mesmo agente que opinou da primeira vez em voz alta, opinião essa que influenciou a avaliação "técnica" do incompetente em questão cujo nome foi reportado à Apple e que poderei fornecer.

Ao receber esse parecer e sabendo que se tratava de incompetência falei com o agente disponível na altura, desta vez um novo suposto técnico autorizado da Apple que prontamente inseriu na base de dados da PC Clinic uma reclamação com a garantia de que seria contactado pelo apoio ao cliente nos próximos dois dias úteis e, após ter pedido o Livro de Reclamações, me garantiu também que o gerente da loja me ligaria no dia seguinte. Escusado será dizer que não obtive qualquer contacto por parte de ninguém da PC Clinic.

Após registar uma reclamação junto da Apple, que disse ter iniciado um inquérito para averiguar o "técnico" e a loja em questão. Como atestado de incompetência foi-me sugerido o envio do aparelho para outro centro de assistência técnica autorizado pela Apple e que, citando o que me foi informado quando da abertura do Ticket, me foram referidos por centros com mais tempo e maior competência dado que já não é de todo a primeira queixa do género relacionada com a PC Clinic. O mesmo me foi dito quando entreguei o telefone neste novo centro, que recebiam várias vezes aparelhos retornados da PC Clinic.

Escusado será dizer que o vidro era original e que o aparelho foi trocado sem qualquer problema, a não ser o problema da bateria, passando toda a checklist que garantia uma extensão da garantia.

No final de contas foi posta em causa a veracidade da palavra do cliente bem como a imagem da própria Apple.

Data de ocorrência: 5 de março 2014
Esta reclamação foi considerada sem resolução
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