PC GO - Encomenda não recebida

Efetuei uma encomenda à PC GO através do Marketplace da Worten no dia 20/12/2020 - Conversor Scart para HDMI. Após atraso na entrega, recebi o produto com defeito (não acendia sequer a luz do power quando ligado à corrente). Contactei a empresa e procedi à sua devolução no dia 07/01/2021, pagando os portes. No dia 14/01/2021 recebi mensagem da PC GO que referia "A avaria no artigo devolvido confirma-se. Será enviado um artigo de substituição". Após várias trocas de mensagens, algumas minhas sem resposta, e supostamente ter sido enviado um artigo de substituição que não recebi, estou até à presente data sem receber o produto pelo qual paguei no dia 20/12/2020.
Dou ainda nota que, para além de ter pago os portes da devolução de um artigo que não funcionava e que, na minha opinião, este valor não me devia ser imputado, ainda me foi solicitado que pagasse os portes de um suposto terceiro envio, o qual recusei.
Solicito resolução imediata desta situação - envio do produto ou devolução do valor pago pela encomenda mais portes da devolução.

A situação mantém-se na mesma. Não recebi qualquer contacto da loja.

Recebi ontem o artigo e já verifiquei que funciona.
Embora a situação esteja resolvida, continuo a achar inadmissível esta delonga.
Cumprimentos.