PC GO - Venda de artigos defeituosos

Tendo realizado encomenda junto da PC GO através de plataforma marketplace FNAC, sou a apresentar reclamação por a PC GO me ter enviado um produto que não funciona, fato que acredito ser do conhecimento do vendedor PC GO aquando do envio do mesmo. Vários testemunhos online no marketplace apontam para situações semelhantes com este e outros produtos por parte da PC GO. Mais ainda, após a receção do produto em questão, contactei um dos responsáveis da loja PC GO telefonicamente que anuíu que o aparelho não funciona com alguns periféricos, sendo que nada disto consta da descrição do produto por parte da PC GO. Tendo solicitado o reembolso nesse mesmo dia à PC GO por escrito na plataforma foi-me dito que poderia eventualmente enviar o produto para a sede PC GO para análise não respondendo ao pedido de reembolso. Creio que esta é uma situação em que o vendedor PC GO envia produtos de má qualidade, defeituosos, consciente de que o está a fazer para escoar o produto, pois a PC GO está confiante que por ser um produto barato o consumidor não pedirá reembolso já que o custo dos portes para enviar o produto para pedir reembolso é superior ao custo do produto.