Olá, me chamo Calebe e infelizmente tive que recorrer a este recurso, vento aqui pois estou tentando resolver o problema de uma compra online que realizei na Pc componentes, onde comprei 4 produtos na Black Friday, 3 deles em promoção, realizei o pedido e quando fui ver no meu extrato bancário o valor cobrado foi diferente.
Fui ver o que tinha acontecido e percebi que um dos itens tinha acabado em estoque e o valor cobrado tinha sido sem ser o da promoção.
Entrei em contato com eles e foi aí onde o problema só piorou... Responderam que poderia escolher 3 opções, cancelar o pedido e seria reembolsado o valor ou poderia escolher outro produto no lugar desse ou esperar o produto chegar em estoque, contudo não consegui realizar nenhuma das opções e enviei a mensagem dizendo que pelo sistema não consegui fazer isso e recebi outra mensagem de outra pessoa falando que não podiam fazer nada e que o valor cobrado seria aquele e que sentiam muito pelo ocorrido, depois outra pessoa me respondeu falando que podia sim escolher uma entre aquelas 3 opções e comecei a não entender nada, pois uma pessoa falava uma coisa e a outra falava o oposto...
Enfim eles mandaram uma mensagem falando que estariam investigando melhor minha situação e me responderiam sobre oque fazer.
Recebi a mensagem de uma terceira pessoa falando que poderia sim escolher uma das 3 opções dadas anteriormente, escolhi que queria então trocar esse produto por outro na loja ou então esperar pelo produto que pedi com o desconto dado na Black Friday...
Recebi uma última mansagem dizendo:
"Olá Calebe, o meu nome é xxxxx, sê bem-vindo ao nosso serviço de Atenção ao Cliente.
Informo-te que finalmente todos os artigos da encomenda estão em stock.
Prepararemos e enviaremos a encomenda em breve.
Qualquer outra questão não duvides em colocar-te em contacto, estamos à tua inteira disposição!
Obrigada!"
Ou seja, ignoraram completamente oque havia escrito e perguntado em todas as minhas outras mensagens...
Ela avisou que tinha o produto em estoque, mas não informou se terá desconto, não responderam minhas perguntas anteriores, não resolveram meu problema, não me dão uma resposta sólida sobre oque vão fazer...
Enquanto isso eu fico aqui sem saber oque esperar
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 23 de novembro 2018
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