PcComponentes - Encomenda não entregue, e empresa nada faz

Fiz uam encomenda no dia 25 de Novembro no site da empresa, apenas fiz a encomenda porque diziam que seria entregue até à terça feira seguinte, até agora nada, o track code que me deram continua como no primeiro dia da encomenda a dizer que aguarda entrar na rede. Já contactei a empresa através do chat do facebook e dão me sempre a mesma resposta, que vão ver o que se passa e pedir para serem breves na entrega, no entanto, das duas umas ou nada fazem ou a empresa de transportes contratada pela empresa tem dos piores serviços que já vi. Hoje dia 29 voltei a contactar a empresa pccomponents pelo facebook, e desta vez nem se dignaram a responder embora tenha aparecido o visto de como a mensagem foi lida. Sinto-me enganado por esta empresa espanhola que atua em portugal.

Os problemas continuam e cada vez mais gravez, após umas 10 respostas que parecia ser um Robot a dar, dizem que iam voltar a enviar a encomenda (mas já não tinha sido enviada?) Hoje continuo a aguardar o estado da encomenda é exactamente o mesmo nos dois supostos envios. O apoio ao cliente parece que está a brincar comigo, depois pergunto onde posso fazer uma reclamação e não se dignam sequer a responder à pergunta.
Pergunto a alguém que me saiba responder a quem posso reclamar, eles têm livro de reclamações português? posso reclamar em Espanha? a Que entidade oficial posso reclamar? ASAE?

Posso garantir que não foi pontual. Não fiz a encomenda no BlackFriday e esperei mais de 3 semanas que a situação fosse resolvida. E depois dessa situação fiz mais duas encomendas e nas duas encomenda tive problemas, desde atrasos nas entrega, resposta sem conteúdo do Suporte até produtos que encomendei virem trocados por outro produtos que em nada tinha a ver com o que encomendei. Por exemplo compre uma box android e chegou-me a casa uma taça em madeira que nem sei para que servia, a preocupação da loja não foi fazer chegar o produto que comprei e que me foi trocado mas sim levantar o produto que tinham enviado por engano. Quanto ao produto que não chegou minha casa só depois da pcomponents receber i produto trocado é que iriam averiguar o que se passou e voltar a enviar o produto que já tinha pago e que por incompetência da pccomponent não me chegou a casa no tempo devido.
Exposto isto não me aprece que seja algo pontual, desde aí não fiz nem farei qualquer compra nesta loja online