PcComponentes
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Performance da Marca
86.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
Prémios e distinções
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PC COMPONENTES Y MULTIMEDIA SLU
  • A PcComponentes foi fundada em 2005 e desde o seu início tem estado empenhada no canal online como o seu principal foco de negócio. No início era difícil de assimilar, mas rapidamente se tornou a sua principal identidade.

    A PcComponentes foi criada com o objectivo de oferecer aos amantes da tecnologia os melhores componentes a preços acessíveis, sem que os clientes tenham de renunciar à qualidade e a um bom serviço pós-venda.

    Conservar e manter o carácter da pequena empresa, a proximidade do cliente e o tratamento personalizado, são as premissas em que se baseia a sua filosofia. Máximas que ajudaram a PcComponentes a tornar-se uma referência de venda on-line de produtos informáticos.

    A PcComponentes quer agradecer a todos os seus clientes a confiança que depositaram desde a sua fundação, bem como os esforços de todos os seus colaboradores que juntos tornaram um dos e-commerces de tecnologia líder em Espanha.

  • 211165286
    Chamada para a rede fixa nacional
  • AVDA Europa, Parcela 2-5 y 2-6
    Polígono industrial Las Salinas
    30840 Alhama de Murcia
  • support@pccomponentes.com

PcComponentes - Levantamento de produto com defeito

Resolvida
Francisco
Francisco apresentou a reclamação
7 de setembro 2022
Encontro-me a tentar fazer a devolução de um artigo (portátil) com levantamento da encomenda na minha morada pessoal, a qual não acontece desde o dia 5 de Setembro. Levantamento reagendado para Dia 6 de Setembro, o qual também não se efetua . Foi efetuada nova marcação para levantamento de material no dia de hoje (7 de Setembro) com a nota a informar que entre o horário das 11.00 e as 14:00 não se encontrava ninguém na morada de residência fornecida. A tentativa de recolha do material aconteceu durante o horário em que foram avisados que ninguém se encontrava na morada de residência.

Encontro-me condicionado pela falta de computador para trabalho e com estes atrasos inexplicado, mais condicionado ficarei. A chefe de Departamento responsável chama-se Sofia Dimas. As operadoras da pc componentes com quem tenho falado consecutivamente ao longo destes dias, chamam-se Milena, Márcia e Ana. Possuo emails que atestam a comunicação e o agendamento respectivo ao levantamento do produto.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 7 de setembro 2022
PcComponentes
7 de setembro 2022
Olá, Francisco.

Acusamos a receção da sua reclamação, com o número 80229022, ao qual foi encaminhada internamente para avaliação.
Entraremos novamente em contacto assim que possível.

Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
PcComponentes
8 de setembro 2022
Olá, Francisco.

Antes de mais lamentamos todos os transtornos causados.

Informamos que o seu caso de encontra a ser avaliado pelo departamento responsável. Assim que oportuno entraremos novamente em contacto.

Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
PcComponentes
15 de setembro 2022
Olá, Francisco,

Após contacto com a transportadora e ainda uma nova tentativa de recolha falhada no dia 9/09, foi processado o reembolso do valor correspondente ao artigo, para que colmatar a falta do artigo na sua atividade laboral. Posteriormente recebemos a confirmação que a transportadora que concluíram o serviço ao dia de ontem.

Lamentamos todos os incómodos causados pela situação e esperamos continuara merecer a tua confiança.

Cumprimentos,
Departamento de Apoio ao Consumidor PcComponentes.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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