PcComponentes - Televisão danificada pela transportadora

No dia 09/07/2018 comprei uma televisão Hisense 43N5700 na PCComponentes, passado menos de 1 ano (em maio) a televisão avariou (fonte de alimentação avariada, de acordo com a indicação da assistência técnica) e uma vez que se encontra na garantia, pedi que a reparassem. Em Portugal a empresa Assistencia35 é a responsável pela reparação das televisões desta marca, por isso, a PCComponentes comunicou-lhes o problema e agendámos uma recolha da televisão. Essa recolha foi feita pela transportadora (NACEX) no dia 21-05-2019.

Recebi a televisão dia 30-05-2019 apresentando um dano no canto superior direito (a própria caixa de transporte denunciava um impacto de tal forma forte que o esferovite protetor até se encontrava partido). Não só a televisão apresenta agora uma deficiência estética como poderá vir a ter problemas no painel. Nesse mesmo dia, enviei um email para a Assistencia35 a perguntar quem iria assumir as responsabilidades uma vez que a TV tinha sido danificada por outrem.

A Assistencia35 acusou a transportadora e solicitou-me fotos comprovativas do problema. Acedi ao pedido e enviei fotos.

No dia 12/06/2019 pediram-me para embalar a televisão para que a transportadora a recolhesse para análise física nas instalações da Seguradora da NACEX, para que esta me desse um parecer final da mesma.

No dia 14/06/2019 combinei com a Assistencia35 a recolha da televisão no dia 17/06/2019. Nesse dia a transportadora não apareceu sem justificação. No dia seguinte (18/06/2019) pelas 10:56, enquanto estava no emprego, recebi um telefonema da transportadora a indicar que estavam à porta da minha casa para recolher a televisão ao contrário do combinado. Entretanto consegui reagendar com o transportador a recolha para as 15:30. Esta foi feita à hora combinada.

Fiz uma queixa aqui no portal da queixa no dia 03/07/2019 contra a NACEX (#29584219) por não me dar qualquer feedback e exigindo meu dinheiro de volta. Estes indicaram que estavam a seguir o processo habitual com a Seguradora e disseram que havendo devolução de dinheiro, deveria ser a PC Componentes a fazê-lo.
Troquei alguns emails com a PC Componentes que não me conseguiu explicar o que se passava nem quais iam ser as minhas hipóteses. Entretanto não me respondem desde dia 12/07/2019.

Já estou há mais de um mês sem televisão.

Para que fique claro para todos os consumidores, não recomendo a ninguém estas 3 entidades:
NACEX (transportadora)
HISENSE (marca de aparelhos electrónicos)
PC Componentes (loja online).