PcComponentes
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Performance da Marca
86.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
100%
Média das Avaliações
44,4%
Taxa de Retenção de Clientes
44,4%
Prémios e distinções
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PC COMPONENTES Y MULTIMEDIA SLU
  • A PcComponentes foi fundada em 2005 e desde o seu início tem estado empenhada no canal online como o seu principal foco de negócio. No início era difícil de assimilar, mas rapidamente se tornou a sua principal identidade.

    A PcComponentes foi criada com o objectivo de oferecer aos amantes da tecnologia os melhores componentes a preços acessíveis, sem que os clientes tenham de renunciar à qualidade e a um bom serviço pós-venda.

    Conservar e manter o carácter da pequena empresa, a proximidade do cliente e o tratamento personalizado, são as premissas em que se baseia a sua filosofia. Máximas que ajudaram a PcComponentes a tornar-se uma referência de venda on-line de produtos informáticos.

    A PcComponentes quer agradecer a todos os seus clientes a confiança que depositaram desde a sua fundação, bem como os esforços de todos os seus colaboradores que juntos tornaram um dos e-commerces de tecnologia líder em Espanha.

  • 211165286
    Chamada para a rede fixa nacional
  • AVDA Europa, Parcela 2-5 y 2-6
    Polígono industrial Las Salinas
    30840 Alhama de Murcia
  • support@pccomponentes.com

PcComponentes - Tp-link tl-wpa4220kit wireless

Resolvida
manuel
manuel apresentou a reclamação
5 de dezembro 2019
A PcComponentes enviou-me um produto recondicionado que eu reclamei através da incidência INC 2262591; além da embalagem improvisada (mais parecia uma embalagem de ovos), não trazia disco de configuração, nem película anti-dedadas, etc.
Na troca de correspondência, foi admitido o "erro". Propus que me entregassem um novo ao mesmo tempo que fazia a devolução do anterior; que não, só me mandavam um novo depois de receberem, na empresa, a devolução.
Ora, como era possível confiar? Podiam não me enviar mais nenhum, podiam reenviar-me o mesmo, sei lá, podiam enviar-me outro em piores condições.
Data de ocorrência: 5 de dezembro 2019
PcComponentes
10 de janeiro 2020
Olá.
As nossas mais sinceras desculpas pelos incomodos causados. Após revisar o seu caso, oferecemos recolher o artigo para proceder com a reposição de um outro artigo já que o tinha recebido defeituoso. Mais tarde indicou que não queria devolver o mesmo porque este funciona correctamente. Após estas indicações procedemos a finalizar a sua incidência. Mais uma vez lamento muito os trastornos causados. Para qualquer outra consulta estamos á sua inteira disposição. Cumprimentos.
manuel
9 de setembro 2020
Exmo. Sr(ª)

Conclusão errada, mas muito conveniente para PcComponentes!
Eu não quis devolvê-lo porque:
"Propus que me entregassem um novo ao mesmo tempo que fazia a devolução do anterior; que não, só me mandavam um novo depois de receberem, na empresa, a devolução.
Ora, como era possível confiar? Podiam não me enviar mais nenhum, podiam reenviar-me o mesmo, sei lá, podiam enviar-me outro em piores condições."

Cumprimentos.
PcComponentes
9 de setembro 2020
Boa tarde,

Em todos os processos de devoluções procdeme dessa forma:
recolha do produto, receção nos armazéns e solução ao cliente.

Obrigado
manuel
9 de setembro 2020
Exmo. Sr(ª)

Como é visível não houve um "processo de devolução" (!) e, certamente, não é habitual venderem produtos recondicionados como novos (?).
A desconfiança gerada não me deixou alternativa, além das que propus.

Nesta conformidade, não aceito as desculpas ou agradecimentos apresentados.
Saudações
PcComponentes
10 de setembro 2020
Boa tarde estimado cliente,

Compreendemos o seu desagrado com toda esta situação, contudo não poderemos ir de encontro ao solicitado, isto porque seja em caso de devolução ou de troca por nova unidade, os processos são geridos dessa forma. O artigo é primeiramente recolhido no domicilio do cliente e quando dá entrada nos nossos serviços é feita a devolução do valor ou troca mediante o pedido do cliente e a disponibilidade do stock do artigo.

Esperamos continuar a merecer a sua confiança.

Muito obrigada!
manuel
10 de setembro 2020
Exmo. Sr(ª)

Chama-se a isto "chover no molhado"!
Nunca me foi proposta a 'devolução do valor' e somente a reposição do artigo; ainda assim, com as regras feitas pelo vendedor e que só protegem os seus interesses: recebe o produto, avalia a conformidade, repõe em função do seu juízo e mediante a disponibilidade do stock.
Nesse entrementes, o cliente não tem o dinheiro nem o produto.
A mim, extraíram-me toda confiança na honestidade dos procedimentos; e não, não a recuperam desta forma.
Aos outros, recomendo segundo o ditado "que ponham as barbas de molho".

Saudações
manuel
20 de outubro 2020
Exmo. Sr(ª)

Como pode ser considerada reclamação "resolvida" se nenhum dos aspetos reclamados foi satisfeito?
Eis-nos perante um caso de "fazer o mal e a caramunha":
De facto, a "marca" vendeu o produto em condições inadequadas, argumentou de forma incoerente e, sentenciosamente, deu o caso como concluído;
ou seja, provoca o prejuízo e ainda se apresenta como vítima, sem se assumir como autor do mal!

Inaceitável. Ainda que nenhuma compensação venha a receber de PcComponentes, jamais lhe reconhecerei o direito de colocar a chancela de "resolvida".

Cumprimentos
Manuel Soares
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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