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PCDIGA - 20 dias a espera de uma recolha para devolução

Resolvida
4/10
Pedro Costa
Pedro Costa apresentou a reclamação
25 de maio 2020
No passado dia 5 de Maio recebi a minha televisão da LG que tinha encomendado alguns dias antes. Quando a removi da caixa ela tinha o ecra partido. Nesse mesmo dia, seguindo as instruções que a loja envia no email da encomenda, efectuei o envio de um email para o departamento de RMA deles (rma@pcdiga.com). No sábado dia 16 de Maio, ainda sem nenhum tipo de contacto por parte da loja, desloquei-me a loja de Braga para pedir esclarecimentos e tentar acelerar o processo. Foi-me apenas dito por eles que tinha de fazer o envio do email e esperar que entrassem em contacto comigo pois nao era um assunto que a loja podia resolver. Na segunda feira, dia 18 de Maio finalmente consegui entrar em contacto com eles através do telefone. A pessoa que me atendeu, nao percebeu a resposta do colega da loja de Braga, pois segundo ele, a loja pode resolver este tipo de assuntos de devolução. Após me deixar em linha alguns minutos, perguntou-me se tinha disponibilidade para que a recolha fosse feita no dia seguinte, dia 19 de maio. Eu estou em casa devido ao COVID, e como tal disse que sim. No dia 19 de Maio nao veio ninguém recolher a televisão. No dia 20 de Maio voltei a entrar em contacto por via do telefone. Nao me foi apresentado nenhum tipo de justificação e apenas me foi dito que uma mensagem seria enviada ao departamento. Hoje dia 25 de Maio continuo com a televisão com o ecra partido na minha sala a espera que venham fazer a recolha da mesma para eu poder ter o meu dinheiro de volta.
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
PCDIGA
25 de maio 2020
Estimado(a) Pedro Costa

A sua reclamação(40721320), encontra-se a ser analisada, de forma a que possamos fornecer-lhe uma resposta o mais atempadamente possível.
Caso ainda não o tenha feito, aconselhamos o contacto pelas nossas vias oficiais, sendo a forma mais célere de apresentarmos uma solução.

PCDIGA – Serviço ao cliente
Pedro Costa
Pedro Costa avaliou a marca
16 de junho 2020

Bastante desapontado com toda a situacao

Esta reclamação foi considerada resolvida
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