PCDIGA - Afinal não havia stock

Bom dia, fiz uma encomenda de umas Ram no site no dia 6 de Fevereiro , o qual indicava que tinha stock previsto para dia 13 de Fevereiro, fiz o respectivo pagamento o qual concluiu a minha encomenda.
No site, não atualiza o estado da encomenda , ficou sempre em "Aguardar Tratamento". Apos alguns formulários preenchidos no site para tentar saber informação sobre a dita encomenda, não obtive nenhuma resposta.
Hoje consegui contactar com um funcionário da loja, o qual me indicou, que ainda estava a espera do material da parte do fornecedores deles.
Preciso deste material para retomar o meu trabalho.
Ja vos contactei por todos os meios a procura de uma solução.
Ou que por favor me façam o devido reembolso (deiam-me instruções de como fazer este pedido) para tentar encomendar material semelhante em outra loja.

Já submeti emails em todos os que me indicam e também já contactei com vocês . Mas sem solução . Aguardo ajuda para proceder ao reembolso .

Continuo a aguardar uma resposta da vossa parte.