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Performance da Marca
81.1
/100
Óptimo
Óptimo
Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
88,4%
Média das Avaliações
46,1%
Taxa de Retenção de Clientes
50%
Prémios e distinções
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    2415-408 - Leiria
  • suporte@pcdiga.com

PCDiga - Assistência técnica super lenta

Resolvida
5/10
Eduardo Franco
Eduardo Franco apresentou a reclamação
21 de dezembro 2017

Comprei um computador na PC Diga a meados Outubro, no domingo dia 17 de Dezembro reparei que havia um erro com a placa gráfica que a ventoinha da mesma não estava a funcionar fazendo com que ela sobreaqueça e me desligue os jogos. Posto contactei a Pc Diga por telefone, e o funcionário disse-me para levar o computador a loja PC Diga mais próxima que no meu caso é a loja de Braga que mesmo assim dista de 80 kilometros da minha residência. O senhor disse-me que eles dariam uma olhada nele nesse mesmo dia segunda ou no dia seguir terça. Cheguei ao Inicio da Tarde a loja onde de imediato o funcionário me disse que só lá para quarta ou quinta e que viam o que era e depois que se a peça tiver de ir para a garantia fico ainda a espera um mès. Resumindo é quinta feira e nem deram uma olhada nem vão dar porque tem montagens a frente da minha reparação. É ridículo como uma empresa que esta a vender tantos computador tem no mesmo centro assistência e montagem de computadores, fazendo com que sejam incapazes de dar serviço de apoio ao cliente, que está pouco acima do nível lixo. Os funcionários não tem culpa a gestão da empresa é que é puramente capitalista, só interessa as receitas é que lixe o cliente. Mas a mim não me lixam mais tem mais de 1000 euros empatados a 4 dias para um técnico dar uma olhada numa coisa que ate pode ser simples, mas alem de ver o meu e do outras pessoas ainda tem de montar os que as pessoas compram no site. Aprendam algo com isto, usem o vosso centro em Leiria só para montagem retirem a opcção de poder ser montado na loja onde as pessoas quiserem, e usem as lojas para fazer assistencia e pequenas vendas de acessórios e perifericos.

Data de ocorrência: 21 de dezembro 2017
PCDIGA
1 de janeiro 2018
Estimado Eduardo,

Antes de mais, obrigado pelo seu feedback.

Confirmamos o sucedido e lamentamos o transtorno causado pela situação que nos reporta. Esta situação ocorreu numa altura do ano (Natal) onde existe e existirá sempre um grande aumento do volume comercial que, para além de aumentar o fluxo do número de montagens em cada departamento técnico, irá também aumentar o número de assistências.

A PCDIGA continuará a estudar medidas para melhorar os seus tempos de resposta e eficiência no seu serviço. Em 2017 foram introduzidas alterações nas nossas linhas de montagem de forma a melhorar os tempos de resposta nas montagens de configurações e, para 2018, irão ser introduzidas alterações de forma a ser possível dar uma resposta mais atempada no serviço de assistência técnica.

Mais uma vez lamentamos o transtorno causado.

Obrigado pelo seu contacto e desejamos-lhe um bom ano novo.
Eduardo Franco
Eduardo Franco avaliou a marca
8 de janeiro 2018

Loja com produtos muito bons e a bom preço, do resto assistência técnica do pior.

Esta reclamação foi considerada resolvida
Comentários
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