PCDiga - Atraso de encomenda!

No passado dia 01/12/2019 fiz uma encomenda, recebi um email nesse mesmo dia a dizer que a encomenda seria expedida ate as 17h ou no próximo dia útil, e era suposto chegar dia 03/12/2019, fiz o pagamento, aceitaram o dinheiro, mas enviar a encomenda é que não, o produto está disponível em todo o lado e nada, continua "Em processamento". Mandei mensagem ao suporte e nem respondem, liguei atenderam após algum tempo e dizem me sexta feira já deve estar ai.
Hoje dia 05/12/2019 ainda está "em processamento", quero saber o que se passa pois estou com urgência em ter aquilo que encomendei.