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PCDiga - Atraso envio encomenda

Resolvida
Márcio Gomes
Márcio Gomes apresentou a reclamação
4 de dezembro 2018
Encomenda realizada no dia 3 Dezembro de manhã tendo recebido um e-mail do qual constava a seguinte informação: "Se recebeu este mail até às 17h num dia útil, a sua encomenda será expedida ainda hoje.
Caso contrário será expedida no dia útil seguinte.". E-mail este recebido a date: Dec 3, 2018, 11:00 AM. A encomenda não foi enviada durante o dia 3 nem durante o dia 4, ultrapassando o prazo prometido no e-mail.

O produto em questão encontra-se em stock, segundo o que consta no site da loja, mas a encomenda encontra-se em processamento desde o dia 3 e passado dia 4 continua sem ter sido enviada. Já foram enviados dois e-mais a pedir explicação para o atraso e nenhum deles obteve resposta.

O facto de estarem com atrasos nas encomendas devido ao Black Friday não deveria ser razão para enganarem e prejudicarem os clientes. Se a loja sabe que está com atrasos nas entregas então apenas teria que colocar um aviso no site a explicar a situação para dar oportunidade aos clientes de fazerem uma compra informada. Nesta situação o cliente fica sem o dinheiro e fica sem saber quando irá receber a sua encomenda.

Na semana passada durante o periodo crítico do black friday foi feita uma encomenda, desta vez com pagamento por envio à cobrança e esta foi enviada prontamente o que me leva a crer que este tipo de encomendas tem prioridade sobre as outras pois ao pagar no acto da encomenda a loja fica logo com o dinheiro sem se importar se o cliente tem que esperar mais do que o devido pelos seus produtos.
Data de ocorrência: 4 de dezembro 2018
Esta reclamação foi considerada resolvida
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