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PCDiga - Atraso na encomenda

Resolvida
Bruno Pereira
Bruno Pereira apresentou a reclamação
12 de dezembro 2019
Bom dia, no dia 6/12 decidi comprar alguns artigos neste site.
Com cuidado para ver no stock na loja online, vi que todos os artigos estavam marcados como em stock e todos com data prevista para dia 10/12.
Desde 7/12 que está em processamento e pago desde o próprio dia da encomenda antes das 5 horas da tarde.
Até hoje, mesmo tentando contactar várias vezes por telefone, e mesmo por e-mail, ambos sem resposta. Vendo agora que não sou o unico a reclamar de tal por aqui.

Aguardo informações.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 12 de dezembro 2019
PCDIGA
22 de janeiro 2020
Estimado Bruno Pereira,

Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
Lamentamos a demora na nossa resposta à presente exposição, tendo de facto existido atrasos derivados á aderência record que verificamos no período de Black Friday e Natal.

Devido ao número de encomendas record que podemos verificar, apesar dos nossos esforços, os nossos serviços sofreram congestionamentos consideráveis, tendo algumas encomendas verificado atrasos mais relevantes, dependendo da origem da família de produtos contemplados no pedido e dos processos logísticos que a satisfação e finalização desses mesmos artigos acarretam.
Segundo a informação da transportadora e apesar de um considerável atraso no transporte dos artigos que nos solicitou, a sua encomenda foi rececionada dia 16/12 no final do período da manhã.

Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada, apresentando as nossas sinceras desculpas pela demora no tratamento da sua encomenda.
PCDIGA - Serviço a cliente.
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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