PCDIGA - Atraso na entrega de encomenda e incapacidade de responder sobre o estado da mesma

Fiz uma encomenda no dia 02-01-2021 as 13h44 pelo website da PcDiga no valor de 1149.70€ pago por Mbway para ser entregue na minha casa. Recebi confirmação da encomenda no meu email e a transacção foi aceite processada e cobrada. Entretanto a PcDiga efectuou uma actualização do seu website e a minha encomenda assim como outras antes que incluiam facturas desapareceram e aparece como se nunca fiz nenhuma encomenda, o que é errado pois esta ja nao tinha sido a primeira encomenda. Tentei contactar o suporte da Pcdiga perguntando sobre o porquê de tal ter acontecido assim como qual o estado da minha encomenda e uma previsão.
Não recebi qualquer resposta da Pcdiga em relação a este assunto. Tentei ligar ao longo da semana para a Pcdiga para o número de apoio ao cliente deles 304 500 600 nos dias 6, 7 e 8 de Janeiro duas vezes por dia as 9h e pouco da manha e por volta das 14h ficando sempre a a volta de 10 mins a espera da minha chamada ser atendida. Nunca foi atendida a minha chamada. A encomenda quando eu fiz o pedido pelo site tinha uma data estimada de dia 8 de Janeiro. Não recebi nenhum email ou notificação ou mensagem para o meu telemóvel a justificar o atraso ou a informar-me de algo.

Continuo sem qualquer resposta relativamente a estimativa de entregas, estado da encomenda e sequer possibilidade de reembolso... Eles desligaram a sua linha de apoio ao cliente por telefone e não respondem a nenhum dos contactos por email feitos apartir do site deles

Fiz um pedido de reembolso ha ja 5 dias mas ainda não obtive o dinheiro de volta.