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PCDiga - Atraso nas encomendas, nenhum atendimento ao público online
Fiz uma encomenda no dia 7 de Dezembro, tive o cuidado de confirmar que o material estava em stock. Passados 14 dias a encomenda continua no estado "A aguardar tratamento". Enviei um e-mail para encomendas@pcdiga.com, que não obteve qualquer resposta (e sim, vi a pasta de spam), tentei dois telefonemas para o número indicado, em ambos esperei em linha 40 minutos (sim sou obstinado) mas não consegui falar com nenhum funcionário.
Enviei novo e-mail pedindo a anulação da encomenda.
Se a desculpa for a migração do site e o novo ERP (seja lá o que isto for) então pelo que vi de reclamações anteriores a situação arrasta-se à mais de um mês, qualquer loja que dependa de vendas online já teria arranjado uma solução.
Antes de mais, obrigado pelo seu feedback.
Verificamos que houve efetivamente um problema com a sua encomenda (problema este originado pela migração que o próprio Ricardo refere) e desde já pedimos as nossas sinceras desculpas pelo ocorrido. Tal problema no sistema foi recentemente solucionado e em novas encomendas já não deverá ocorrer.
Vamos proceder de imediato ao pedido de cancelamento da encomenda e devolução do valor gasto, tal como pedido pelo Ricardo.
Muito obrigado pelo contacto e boas festas.
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