No passado dia 22/09/2019 fiz uma compra na vossa loja a qual paguei por referencia multibanco no próprio dia. No site indicava que a receberia no dia 25/09/2019.
Trata-se de uma série de componentes para montar um PC.
No dia 25 chegou apenas uma parcela da encomenda, a caixa do computador (ficando a faltar o restante).
Comunicando com os CTT descobri que houve um problema com a encomenda e os mesmos entrariam em contacto com a PCDIGA para resolver.
Entrei em contacto com a PCDIGA no mesmo dia 25/09/2019 para os notificar do problema, no qual inclui o email que os CTT me enviaram. Não obtive resposta.
Telefonei a 25/09/2019 a informar da situação e a perguntar sobre o tempo esperado para resolver o problema. Explicaram que estavam à espera do contacto dos CTT para resolver a questão.
No dia seguinte 26/09/2019 reiterei a situação mandando novo email. Não obtive resposta.
Entretanto e devido à não informação prestada pela empresa, e após novo contacto telefónico 30/09/2019, procedi ao cancelamento da restante parcela da encomenda, uma vez que me disseram que o mesmo não acarreta custos adicionais.
No dia seguinte (após novo contacto telefónico 1/10/2019), obtive a resposta ao email do cancelamento que se encontra em anexo. Respondi a esse mesmo email com mais uma pergunta que apenas foi respondida depois do próximo contacto telefónico.
Ontem 03/10/2019 houve mais um contacto telefónico, no qual foi dito que receberia um email ainda no dia. 20 Minutos depois recebi um email (anexo) que diz o mesmo que o anterior. Respondi a esse email mas continuo sem resposta (Também foi só hoje 04/10/2019).
Este tratamento é simplesmente inadmissível, a parcela está segundo o tracking dos CTT parada desde o dia 23/09/19. O cancelamento de uma encomenda parece não suceder, estando dependente de uma empresa que a própria escolheu para entregar o produto e que aparentemente em 4 dias úteis não conseguem estabelecer comunicação. Como cliente estou sem o que paguei, sem o dinheiro e sem perspectiva de alguma vez ter a situação resolvida.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 4 de outubro 2019
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