Performance da Marca

81.1

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,4%

Média das Avaliações

46,1%

Taxa de Retenção de Clientes

50%

Prémios e distinções

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PCDIGA - Compra combinado ref. 210260541

joao apresentou a reclamação

6 de julho 2020

Encomendei um combinado na pcdiga, paguei 303,99€. E estive a aguardar desde 2/7 a sua entrega conforme informação no site da CTT expresso.
Fui obrigado a tirar dois dias férias e a permanecer na minha habilitação entre as 9 e as 19h, inclusive a informação de entrega manteve-se durante o fim de semana. No dia 3/7 a pcdiga às 19h foi informada que já não pretendia o combinado.
Já tentei o contacto contacto via telefone não atendem e via e-mail não respondem.

Data de ocorrência: 6 de julho 2020

PCDIGA

6 de julho 2020

Estimado(a) Cliente,

Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Recebemos a sua reclamação nº 42969220, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos necessários. Assim, por questões de confidencialidade, agradecemos o contacto através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com

joao

7 de julho 2020

Pois, já enviei vários mail's e tentei o contacto telefónico sem resposta, quero uma resolução rápida deste assunto não tenho culpa que tenham contratado os CTT para entrega, nada justifica a encomenda estar quatro dias em distribuição, desde 2/7 a 5/7. Trabalho e não tenho disponibilidade para estar das 9H as 19H, a aguardar a entrega do combinado que durante este período não foi entregue. Agradeço o reembolso não do valor indicado acima por lapso 303,99€, mas de 309,90€.

joao

17 de julho 2020

Bom dia,

Conforme email já enviado o valor tem de ser devolvido ainda hoje, sou alheio aos problemas que os vossos serviços possam ter com os CTT. Como tal não serve de desculpa a não devolução ainda por parte destes do combinado, para o atraso da transferência.

João Carvalho

PCDIGA

29 de julho 2020

Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.

Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
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joao avaliou a marca

29 de julho 2020

A PCdiga, podia ter resolvido a situação mais rapidamente se quisesse, sem se desculpar com a devolução do equipamento por parte dos CTT.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador