PCDIGA - Compra online com defeito

No passado dia 14 de março, comprei uma televisão através do vosso serviço online.

A televisão foi entregue na minha residência no dia 20 de março, tendo sido logo possível detetar que a tela tinha defeito. Face a isto contactei telefonicamente a vossa empresa, para solicitar a troca do aparelho, ao qual me foi indicado que teria de abrir uma RMA e solicitar através de email a recolha do aparelho na minha residência.

Após vários dias a tentar, através das configurações, ultrapassar o defeito da imagem e como essas tentativas não resolveram no dia 26 abri um RMA (#9000006158) – a explicar qual o defeito e que solicitava a troca. No dia seguinte enviei o email para procederem à recolha da TV.

Até ao dia de hoje não obtive nenhuma resposta.

Durante este período de espera já entrei em contacto com a vossa empresa 5 vezes, das quais me dão como resposta inúmeras desculpas (ou é culpa dos CTT, ou o pedido já está a ser visto e já lhe vamos responder). Na última chamada o operador perguntou-me se tinha uma loja por perto e que seria melhor levar a TV a uma loja. Importa referir que se trata de uma televisão de 50’ e que não tenho sequer uma viatura para a poder transportar em condições. Tirando a parte que se for eu a fazer o transporte, podem atribuir a responsabilidade do defeito à minha pessoa.

Entrei em contacto com o apoio ao cliente da LG que prontamente me enviou um técnico a casa. O problema está lá realmente, mas como o produto é recente que deveria solicitar à loja a troca por um novo evitando assim uma reparação num equipamento.

Efetuei todos os procedimentos para resolver esta situação, porém nem uma resposta obtive. 19 dias à espera.

Ao mesmo tempo que reclamo aqui, vou reclamar perante a LG e no livro de reclamações.

Cumprimentos.