PCDiga

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E-mail
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PCDiga - Computador duas vezes na garantia sem solução

Resolvida
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André Tapada apresentou a reclamação

Comprei um computador na loja online da PCDiga no dia 18 de fevereiro. Para além de ir inicialmente para a morada errada, após nem uma semana de utilização reparei que o computador não estava em condições pois ficava sem imagem do nada. Ainda me certifiquei que o problema não era meu ao longo de uns dias, tentando com outros cabos, monitores e até reinstalar drivers. Contactei a PCDiga e levei o computador à loja do Parque das Nações no mês seguinte (março) para ser arranjado. Passadas aproximadamente duas semanas foi-me respondido que a "Máquina foi testada durante mais de 20 horas. Nunca se desligou, monitor também nunca se desligou.". Fui buscar o computador à loja e continuava igual. Comecei a pensar que o problema era de facto do meu lado mas depois de mais uns testes apercebi-me que não e a segunda vez que me queixei enviaram um estafeta para ir buscar o computador à minha casa, ficando o pedido de assistência com o número de RMA 5528. O computador foi recebido nas instalações da PCDiga no dia 9/4/2019. Após algum tempo recebi um email a dizer que tinham sido detectadas anomalias no funcionamento de dois componentes (VGA e RAM), portanto esperei que contactassem o fornecedor/fabricante até ao dia 9 deste mês de maio, no qual enviei um email para saber do estado do RMA. O computador foi enviado apenas no dia 13 e chegou no dia a seguir, mas os CTT nem se dignaram a tocar à campainha, ou seja, só o tive no dia 15, mas sem o cabo de alimentação pois a PCDiga esqueceu-se de o incluir! Esperei então mais dois dias para que chegasse o cabo contando que o computador estivesse finalmente em condições, mas não, não se aguentou nem um dia sem voltar a dar problemas. Hoje, após pedir o meu dinheiro de volta, foi-me pedido que fizesse um 3º pedido de RMA, o qual nem sequer consigo finalizar no novo site da loja, mesmo tendo todos os campos preenchidos. Devo dizer que inicialmente nem me conseguia registar. Só há pouco tempo é que se tornou possivel. Entretanto já vi outras queixas em que computadores foram para a garantia 3 e 4 vezes sem obter solução.

Posto tudo isto quero a devolução do dinheiro. Já se passaram 3 meses sem utilizar o produto que comprei e os componentes perdem valor com o tempo, o que significa que poderei comprar o mesmo computador ou semelhante por um preço inferior.

Esta reclamação tem um anexo privado
24 Jul2019
PCDiga adicionou uma resposta

Estimado cliente,

Serve o presente para confirmar o encerramento do caso com resolução de todas anomalias referidas e a boa recepção do equipamento por V. Ex.ªs a 24.05.2019.

Se necessitar de suporte adicional, teremos todo o gosto em ajudar.

Grato pela atenção dispensada.
PCDIGA - Serviço a cliente

24 Jul2019
PCDiga alterou o estado para Resolvida
Esta reclamação foi considerada como resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador

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