Estimado Francisco,
Antes de mais, obrigado pelo seu feedback.
A nossa experiência indica-nos que problemas, infelizmente, existem com todas as transportadoras que operam no mercado e nenhuma está imune aos problemas que refere. O serviço de entrega que disponibilizamos ao Cliente via CTT Expresso é, no geral, de qualidade. Naturalmente, haverá sempre casos onde o serviço não correrá como o inicialmente previsto, mas trabalhando nós com praticamente todas as transportadoras do mercado (para receção / envio de stock e rma's nas nossas lojas), podemos afirmar que todas elas cometem erros. Depois, não esquecer os meses de maior volume comercial (como por exemplo Black Friday e Natal), que devido ao aumento exponencial de tráfego, existirá sempre perturbações em qualquer empresa que atue no ramo.
A postura da PCDIGA é, e será sempre, a de trabalhar em estreita colaboração com os seus parceiros de negócio (neste caso transportadora) de forma a evitar ao máximo transtorno ao cliente e, em caso de transtorno, disponibilizar a resolução do problema o mais rápido possível.
Relatos como o do Francisco são importantes para fazermos um balanço do serviço prestado. Só assim é possível melhorar o serviço no futuro e desde já agradecemos as suas palavras.
Obrigado pela preferência e votos de umas Boas Festas.
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