PCDIGA - Devolução artigo defeituoso

Comprei um telemóvel Oneplus Nord à PCDiga pelo site online, tendo o mesmo sido entregue sem problemas. No entanto, e tal como tem sido reportado por inúmeros utilizadores do telemóvel, o mesmo tem um efeito green tint no ecrã, com distorção da cor. Também já foi reportado pela Oneplus que tal anomalia é normal nos ecrãs Amoled (pelo que não iria tentar resolver) , algo que não corresponde à verdade visto outros equipamentos com ecrã Amoled não apresentarem o problema.
Assim, por estar dentro dos primeiros 14 dias que permitem a devolução do equipamento caso o mesmo não corresponda às expectativas, entrei em contacto com a PCDiga e fiz a devolução do mesmo, até com a indicação de que estaria disposto a receber outra unidade caso não tivesse o mesmo tipo de problema. Nunca em tempo algum requeri que o equipamento fosse para a garantia, até porque já tinha entrado em contacto direto com a marca, que teria dado a entender que não seria um problema (algo que eu e muitos outros utilizadores discordam) e que portanto não substituiriam o ecrã. No entanto, a PCDiga decidiu enviar o equipamento para a garantia ao contrário do que eu pedi. Já enviei múltiplos e-mails e entrei em contacto telefónico para resolverem o mal entendido, mas continuo sem resposta desde a semana passada. De realçar que o equipamento foi usado sempre com capa (a que vinha incluída) e outra da marca Oneplus que eu comprei à PCDiga, não tendo por isso qualquer marca de uso. Foi ainda aplicado um vidro temperado por mim no telemóvel (também da marca e comprado à PCDiga) ao contrário do plástico de proteção que vinha de origem.
Fico a aguardar resolução do caso, encontrando-me neste momento dependente de um telemóvel emprestado e de qualidade questionável, pelo que agradeço celeridade na resolução do caso. Pela falta de reposta da Pcdiga, bem como o mal entendido já supracitado, não tenho interesse em trocar de equipamento na Pcdiga ou comprar outro telemóvel diferente na loja, pelo que quero apenas a devolução do valor do equipamento e ver o problema resolvido.