Ranking na categoria
Loja Informática
-
Líderes na venda de hardware high-end. Informática, smartphones, portáteis, televisões e muito mais. As últimas novidades Tech disponíveis 24h em PCDIGA.com!
-
304 500 600
Chamada para a rede fixa nacional -
Urb. Qta. da Gordalina,
Nº94, Lt.4, Lj.A
Estrada da Estação
2415-408 - Leiria - suporte@pcdiga.com
PCDiga - Encomenda
Resolvida
Miguel apresentou a reclamação
16 de dezembro 2019 (editada a 17 de dezembro 2019)
Fiz uma encomenda (que foi paga) que deveria ter sido entregue no passado dia 10 de dezembro e não chegou a ser entregue, foi devolvida no próprio dia pelos CTT. Desde o dia 11 que tenho tentado entrar em contacto diariamente via telefónica e por e-mail para tentar resolver a situação, mas não tenho obtido qualquer resposta. Esta passividade e inexistência de qualquer contacto ou forma de assistência durante praticamente uma semana já se está a tornar inaceitável.
Data de ocorrência: 16 de dezembro 2019
22 de janeiro 2020
Estimado Miguel Pedro,
Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
Lamentamos a demora na nossa resposta à presente exposição, tendo de facto existido atrasos derivados á aderência record que verificamos no período de Black Friday e Natal.
Devido ao número de encomendas record que podemos verificar, apesar dos nossos esforços, os nossos serviços sofreram congestionamentos consideráveis, tendo algumas encomendas verificado atrasos mais relevantes, dependendo da origem da família de produtos contemplados no pedido e dos processos logísticos que a satisfação e finalização desses mesmos artigos acarretam.
Para além dos atrasos constatados, existiram também demoras na resposta aos diversos pedidos de suporte, sendo que nem sempre conseguimos garantir a devida atenção a alguns processos, no tempo útil que os mesmos requeriam.
Após o contacto que o Estimado Miguel efetuou com os nossos serviços, foi-lhe devolvido o montante em causa, conforme seu pedido.
Estamos atualmente, a avaliar novas formas e corrigir procedimentos para que os nossos serviços possam ser otimizados, de forma a ser possível minimizar este tipo de constrangimentos.
Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada, apresentando as nossas sinceras desculpas pela demora no tratamento da sua encomenda.
PCDIGA - Serviço a cliente.
Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
Lamentamos a demora na nossa resposta à presente exposição, tendo de facto existido atrasos derivados á aderência record que verificamos no período de Black Friday e Natal.
Devido ao número de encomendas record que podemos verificar, apesar dos nossos esforços, os nossos serviços sofreram congestionamentos consideráveis, tendo algumas encomendas verificado atrasos mais relevantes, dependendo da origem da família de produtos contemplados no pedido e dos processos logísticos que a satisfação e finalização desses mesmos artigos acarretam.
Para além dos atrasos constatados, existiram também demoras na resposta aos diversos pedidos de suporte, sendo que nem sempre conseguimos garantir a devida atenção a alguns processos, no tempo útil que os mesmos requeriam.
Após o contacto que o Estimado Miguel efetuou com os nossos serviços, foi-lhe devolvido o montante em causa, conforme seu pedido.
Estamos atualmente, a avaliar novas formas e corrigir procedimentos para que os nossos serviços possam ser otimizados, de forma a ser possível minimizar este tipo de constrangimentos.
Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada, apresentando as nossas sinceras desculpas pela demora no tratamento da sua encomenda.
PCDIGA - Serviço a cliente.
Comentários
Reclamações semelhantes
Para deixar o seu comentário tem de iniciar sessão.