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Performance da Marca
81.0
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Óptimo
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Taxa de Resposta
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Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,1%
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47,6%
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52,4%
Prémios e distinções
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  • suporte@pcdiga.com

PCDIGA - Encomenda atrasada, nenhuma resposta

Resolvida
1/10
Pedro Silva
Pedro Silva apresentou a reclamação
30 de março 2021
Fiz uma encomenda online no dia 25 de Março, tendo o pagamento sido efectuado nesse dia. A previsão de entrega era para dia 29.
Hoje, dia 30 de Março, encomenda mantém-se informaticamente "em processamento" e o apoio a cliente não responde a e-mails nem atende o telefone.

Estou prestes a cancelar a encomenda.
Se a pcdiga não consegue atender aos pedidos, não prometa o que não consegue cumprir.

Primeira vez como cliente online. Deve ser a última.
Data de ocorrência: 30 de março 2021
PCDIGA
30 de março 2021
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Recebemos a sua reclamação nº 57787921, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos necessários. Assim, por questões de confidencialidade, agradecemos o contacto através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
Pedro Silva
31 de março 2021
Resposta automática, sem qualquer consequência.

Continua a encomenda "em processamento".
Reclamações por escrito continuam por responder.
Número telefónico de apoio ao cliente parece existir só no papel. Ninguém atende.
Pedro Silva
7 de abril 2021
Encomenda efetuada (e paga) em 25 de Março;
Hoje, 13 dias depois (8 dias úteis) ainda não entregue.

Apoio a cliente continua "desaparecido".
PCDIGA
10 de abril 2021
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.

Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
Pedro Silva
Pedro Silva avaliou a marca
10 de abril 2021

Sem palavras. O apoio ao cliente não existe na prática. Prazos que indicam no site não são cumpridos. Novos clientes preparem-se para uma aventura.

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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