Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

46,9%

Taxa de Retenção de Clientes

51,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Lojas de Informática - Grande Retalho

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PCDiga - Encomenda não entregue

Leonardo Salgueiro apresentou a reclamação

27 de dezembro 2019 (editada a 3 de janeiro 2020)

Fiz uma encomenda na PCDiga no dia 17/12/19, com a previsão de chegar antes do natal, mas até hoje não chegou nada. No mesmo dia recebi um e-mail a dizer que a encomenda já estava em processamento e nunca mais recebi mais nenhuma informação.
No dia 25 enviei um e-mail para eles no qual até hoje não me responderam.

No site diz que a encomenda foi levantada/enviada, no entanto não recebi nenhum email com alguma atualização.
Quando quando clico para obter mais informações no site ("Ver encomenda"), aparece-me um erro: "Encomenda não encontrada."

Data de ocorrência: 27 de dezembro 2019

Leonardo Salgueiro avaliou a marca

9 de janeiro 2020

2 dias depois de ter enviado um e-mail a pedir o cancelamento da encomenda, eles finalmente responderam-me a perguntar se ainda queria que fosse efetuado o envio do produto. Eu arrisquei e disse que sim. O produto foi processado no mesmo dia e enviaram-me o código para fazer o tracking ao contrário do que tinha acontecido inicialmente.

Voltaria a fazer negócio? Sim

6/10

Esta reclamação foi considerada resolvida