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PCDiga - Encomenda por via EMS19 veio por via marítima
Resolvida
Guilherme Silveira apresentou a reclamação
6 de janeiro 2020
No dia 1 de Dezembro fiz uma encomenda neste site na qual encomendei umas quantas coisas para o Natal. Para que as coisas podessem chegar e tempo, mandei por via EMS19 e no entanto veio por via maritima e demorou praticamente um mês a chegar, ou seja paguei por um serviço que nem disfrutei...
Nunca comunicaram nada, não responderam aos emails, nem atenderam os telefonemas...
Nunca comunicaram nada, não responderam aos emails, nem atenderam os telefonemas...
Data de ocorrência: 6 de janeiro 2020
20 de janeiro 2020
Estimado Guilherme Silveira,
Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
Lamentamos a demora na nossa resposta à presente exposição, tendo de facto existido atrasos derivados á enorme aderência que verificamos este ano no período de Black Friday.
Relativamente ao exposto, a PCDIGA, não tem qualquer tipo de controlo relativo ao método de transporte que os CTT irão utilizar para o envio da sua encomenda, estando essa gestão unicamente da parte da transportadora.
Deixo ainda a indicação, de que o método de envio escolhido pelo cliente, é unicamente com base no tempo de entrega e nunca com base no meio de transporte utilizado.
A informação apresentada no site dos CTT, apenas remete que encomendas acima de 5Kg, são enviadas por via marítima, não garantindo que as restantes encomendas como peso inferior ao indicado, sejam enviadas por via aérea.
Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada, apresentando as nossas sinceras desculpas pela demora no tratamento da sua encomenda.
PCDIGA - Serviço a cliente.
Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
Lamentamos a demora na nossa resposta à presente exposição, tendo de facto existido atrasos derivados á enorme aderência que verificamos este ano no período de Black Friday.
Relativamente ao exposto, a PCDIGA, não tem qualquer tipo de controlo relativo ao método de transporte que os CTT irão utilizar para o envio da sua encomenda, estando essa gestão unicamente da parte da transportadora.
Deixo ainda a indicação, de que o método de envio escolhido pelo cliente, é unicamente com base no tempo de entrega e nunca com base no meio de transporte utilizado.
A informação apresentada no site dos CTT, apenas remete que encomendas acima de 5Kg, são enviadas por via marítima, não garantindo que as restantes encomendas como peso inferior ao indicado, sejam enviadas por via aérea.
Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada, apresentando as nossas sinceras desculpas pela demora no tratamento da sua encomenda.
PCDIGA - Serviço a cliente.
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