PCDIGA - Engano ao cliente

Boa tarde,

No seguimento de uma encomenda em que foram adquiridos uns headphones da marca asus, os quais estavam com defeito e foram trocados por uns outros headphones iguais após testes na loja.
O que acontece é que este segundo artigo não está em condições e após os testes em loja é referido que está em condições e pronto para levantamento.
Mais acrescento que os artigos como este não podem ser devolvidos ou trocados por questões de higiene, tal como descrito no site, porém quando me dirigi à loja para reclamar 2 dos técnicos experimentaram o artigo e queriam que trouxesse o artigo de volta, o que em termos de higiene não respeita as vossas próprias normas, ainda para mais nos tempos em que nos encontramos e sendo eu profissional de saúde, recuso-me a aceder a tal falta de higiene quando nem sequer me foi perguntado se poderiam experimentar o artigo ou utilizada qualquer tipo de proteção.
Neste momento, ja não confio na loja nem no artigo, pelo que pretendo a devolução do dinheiro pago pelo artigo.
Aguardo resposta rápida.
Obrigada