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PCDIGA - Equipamento enviado para reparação/substituição há dois meses sem solução
Resolvida
Reinaldo Monteiro apresentou a reclamação
8 de junho 2020
Passadas duas semanas de enviar um carregador para reparação/substituição contactei a PCDIGA cuja resposta foi "desculpe mas pode demorar até um mês".
Ao fim de um mês e uma semana voltei a entrar em contacto a resposta foi "já demos seguimento ao seu pedido e está a ser tratado com a maior urgência".
Ao fim de dois meses sempre que tento ligar ninguém atende (já cheguei a esperar 30min para atenderem a chamada e nada) e nunca mais me deram uma resposta.
uUma vez que me pediram para enviar o equipamento por correio e tive que pagar os devidos portes, não me quero deslocar à loja e se eventualmente for obrigado a fazê-lo será para pedir o livro de reclamações.
Lamento ter que optar por esta postura mas uma de paciência e cordialidade não me valeu de nada.
Ao fim de um mês e uma semana voltei a entrar em contacto a resposta foi "já demos seguimento ao seu pedido e está a ser tratado com a maior urgência".
Ao fim de dois meses sempre que tento ligar ninguém atende (já cheguei a esperar 30min para atenderem a chamada e nada) e nunca mais me deram uma resposta.
uUma vez que me pediram para enviar o equipamento por correio e tive que pagar os devidos portes, não me quero deslocar à loja e se eventualmente for obrigado a fazê-lo será para pedir o livro de reclamações.
Lamento ter que optar por esta postura mas uma de paciência e cordialidade não me valeu de nada.
Data de ocorrência: 8 de junho 2020
8 de junho 2020
Estimado(a) Reinaldo Monteiro
A sua reclamação(41440620), encontra-se a ser analisada, de forma a que possamos fornecer-lhe uma resposta o mais atempadamente possível.
Caso ainda não o tenha feito, aconselhamos o contacto pelas nossas vias oficiais, sendo a forma mais célere de apresentarmos uma solução.
PCDIGA – Serviço ao cliente
A sua reclamação(41440620), encontra-se a ser analisada, de forma a que possamos fornecer-lhe uma resposta o mais atempadamente possível.
Caso ainda não o tenha feito, aconselhamos o contacto pelas nossas vias oficiais, sendo a forma mais célere de apresentarmos uma solução.
PCDIGA – Serviço ao cliente
13 de junho 2020
Já falei convosco ao telefone. Já enviei e-mail.
Ao final de dois meses decidi fazer queixa nesta mesma plataforma. Passados dois meses e uma semana expus o problema publicamente na vossa página no Facebook. Não me parece que possa fazer muito mais senão ir relatando a experiência em fóruns e threads de reddit da especialidade, fundamentando-me com a troca de e-mails.
Ao final de dois meses decidi fazer queixa nesta mesma plataforma. Passados dois meses e uma semana expus o problema publicamente na vossa página no Facebook. Não me parece que possa fazer muito mais senão ir relatando a experiência em fóruns e threads de reddit da especialidade, fundamentando-me com a troca de e-mails.
22 de junho 2020
Estimado(a) Cliente,
Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.
Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs
Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.
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PCDIGA - Serviço ao Cliente
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Comentários
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No que toca a reparações ou pedidos de RMA a pcdiga é uma das piores lojas de sempre para essa situação. O uso de paypal é uma boa opção para estes casos.
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