PCDIGA - Falta de respeito com o consumidor

Comprei um portátil no site o Portátil Lenovo Legion Y540 15.6" Y540-15IRH-156 + Oferta Mochila B210 + Rato Wireless , solicitei a retirada em loja pois tinha que receber o mais rápido possível só , antes de ir liguei para confirmar com o atendente se o produto estava em loja , ele me confirmou pois eu moro longe da loja e gastei para ir la , chegado fui informado que só teria o portátil e era para eu entrar em contato para me enviarem , só que já liguei muitas vezes e ate agora não resolveram .
ficam jogando de um lado para o outro e não tem ninguém que possa me e ajudar de fato .