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Performance da Marca
81.2
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Óptimo
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Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.
Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,5%
Média das Avaliações
47,9%
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52,8%
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PCDIGA - Falta de resposta a rma

Resolvida
Luís Gonçalves
Luís Gonçalves apresentou a reclamação
8 de junho 2020
Criei um RMA ao qual foi atribuído o nº #9000007559.
No email de resposta, enviaram a informação : "A PCDIGA efectua recolha do(s) seu(s) equipamento(s)nos seguintes termos:
DO (ARTIGO COM DEFEITO À CHEGADA NO PRAZO DE 14 DIAS)
Realço ainda:
A mensagem de envio da encomenda foi no 9 de maio (e não chegou nesse dia).
O RMA foi criado no 20 de maio.
Parto do princípio que farão a recolha, certo?
A verdade é que não me respondem às mensagens e não atendem o telefone.
Data de ocorrência: 8 de junho 2020
PCDIGA
8 de junho 2020
Estimado(a) Luís Gonçalves

A sua reclamação(41477320), encontra-se a ser analisada, de forma a que possamos fornecer-lhe uma resposta o mais atempadamente possível.
Caso ainda não o tenha feito, aconselhamos o contacto pelas nossas vias oficiais, sendo a forma mais célere de apresentarmos uma solução.

PCDIGA – Serviço ao cliente
Luís Gonçalves
11 de junho 2020
Mais uma resposta automática. Aconselho a colocarem uma daquelas perguntas para identificarem imagens com bicicletas, para validarem estas respostas. Aliás, neste caso era bem mais simples, bastava perguntar à PCDIGA quantas rodas tem uma bicicleta, para ficar evidente o logro.
Basta lerem a queixa para perceberem. O contacto pelas vossas vias oficiais, foi a opção que tomei, mas não a forma mais célere de apresentarem uma solução, como indicam.
Dignem-se a dar resposta.
PCDIGA
22 de junho 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.

Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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