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PCDIGA - Falta de resposta do rma/

Resolvida
Miguel Rodrigues
Miguel Rodrigues apresentou a reclamação
25 de maio 2020
No dia 6 de Abril entrei em contacto com o serviço de RMA da PCDIGA, em que me foi recomendado recorrer a um pedido RMA para um problema com a BIOS do meu computador, o computador foi enviado para as instalações da PCDIGA dia 16 de Abril e chegou la dia 17; dia 22 de Abril recebi um email da PCDIGA a confirmar que o computador ja tinha sido recebido e que ainda não tinha sido possivel processar o pedido; Dia 15 de Maio (às 13:33) recebi outro email a dizer que o produto tinha passado para analise e que apresentava "Estado do produto à chegada: Completo. LCD cover com pontada; Aro com risco superficial; Top case com risco visível e risco superficial.", cerca das 16:48 foi-me enviado outro email onde reportavam que "Estado do produto à chegada: Completo. Porta USB partida; LCD cover com pontada; Aro com risco superficial; Top case com risco visível e risco superficial.", onde tambem referiam que o produto não estava em conformidade com o processo RMA, ao qual respondi que antes de o computador ter sido enviado não apresentava nenhum problema com a Porta USB e essa mesmo estava funcional. Até a data (25 de Maio) não obtive mais nenhuma resposta.
Volto a frisar o RMA foi derivado com um problema de software e nada de hardware.
Esta demora na resolução prejudicou-me a nivel academico pois necessito do computador para a Universidade.
Esta reclamação tem um anexo privado
Data de ocorrência: 25 de maio 2020
PCDIGA
25 de maio 2020
Estimado(a) Miguel Rodrigues

A sua reclamação(40711920), encontra-se a ser analisada, de forma a que possamos fornecer-lhe uma resposta o mais atempadamente possível.
Caso ainda não o tenha feito, aconselhamos o contacto pelas nossas vias oficiais, sendo a forma mais célere de apresentarmos uma solução.

PCDIGA – Serviço ao cliente
PCDIGA
13 de junho 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos via email, damos assim este processo como encerrado.

Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
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