PCDIGA - Falta de resposta - rma (troca/devolução de produto)

No dia 18 de Abril procedi à encomenda desde equipamento (Auriculares Xiaomi Mi ANC Noise Cancelling In-Ear Earphones Pretos
ZBW4386TY). No entanto, seguindo a política de trocas/devoluções, enviei um email no dia 19 de Abril(enquanto a encomenta ainda estava na fase de processamento) para proceder à alteração da encomenda para vir o seguinte artigo: Auriculares Xiaomi Mi AirDots True Wireless Earbuds Basic Pretos (https://www.pcdiga.com/auriculares-xiaomi-mi-airdots-true-wireless-earbuds-basic-pretos). No dia 20, depois de ver que tinha sido enviado a encomenda, enviei email a perguntar se já vinha com alteração. No dia 21 , recebi a confirmação de que "A sua encomenda foi enviada antes de podermos proceder à alteração da mesma, caso não pretenda manter-la por favor recuse a entrega, e assim que esta der entrada no nosso armazém iremos entrar em contacto consigo. Lamentamos o inconveniente.". No entanto, uma vez que vivo numa residência universitária, a encomenda já tinha sido recebida, tendo perguntado assim se seria possível trocar, o que me foi dado resposta afirmativa. Dessa maneira, criei um RMA com o número 9000005852 no dia 22 de Abril. Enviei um email a perguntar como proceder, uma vez que nem tinha aberto a caixa. Enviei o mesmo email dia 24 de abril. Não recebi nenhuma resposta. No dia 28 de Abril envio então por correio registado a encomenda, de forma a chegar antes do prazo legal. Sendo que segundo o site da CTT foi rececionada dia 29 de Abril. Sem qualquer tipo de resposta entretanto, enviei email a pedir confirmação de receção no dia 5 de maio. Entretanto, aquando de uma visita ao site, a 15 de maio, vejo que o RMA 9000005852 encontra-se validado e foi aberto outro com a referência 2015003161(no dia 8 de maio) e envio mensagem no RMA 9000005852, a perguntar o estado. Sem resposta, enviei dia 21 de maio novamente email a perguntar o estado, uma vez que a própria extensão do período de troca e devolução (anunciada no início de maio) estava a acabar. Hoje telefonei e fiquei à espera 30 minutos sem resposta.