Performance da Marca

81.2

/100

Óptimo

Índice de Satisfação nos últimos 12 meses.

Taxa de Resposta

100%

Tempo Médio de Resposta

100%

Taxa de Solução

88,2%

Média das Avaliações

46,9%

Taxa de Retenção de Clientes

51,2%

Prémios e distinções

Ranking na categoria

Lojas de Informática - Grande Retalho

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PCDIGA - Fiz uma encomenda a 1dez 2020 e ainda não recebi nada, nem nenhum contacto da pcdiga

Miguel Henriques apresentou a reclamação

8 de janeiro 2021

Fiz uma encomenda no dia 1 de Jan. e por 3 vezes em Dezembro liguei para a linha de apoio ao cliente para me ajudarem a perceber o que se passava com a minha encomenada, entretanto pedi sempre o tracking code para eu acompanhar a mesma, o qual nunca me foi facultado. Ja em Janeiro estou a tentar falar para a linha de apoio e ao dia de hoje (08/01) os telefones estão impedidos. A minha encomenda ainda não chegou, já paguei e ninguem da empresa entra em contacto com o cliente. A relação cliente está em maus lençóis.

Data de ocorrência: 8 de janeiro 2021

PCDIGA

8 de janeiro 2021

Estimado(a) Cliente,

Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Recebemos a sua reclamação nº 52543521, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos necessários. Assim, por questões de confidencialidade, agradecemos o contacto através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com

Miguel Henriques

15 de janeiro 2021

Gostaria que entrassem em contacto comigo para resolver esta situação, não tenho nem o dinheiro que paguei nem os produtos que encomendei, desde 01/12/2020.

Miguel Henriques

27 de janeiro 2021

Entretanto ao dia de hoje (27/01/2021) ainda não tenho o estorno do dinheiro. Não só deram a desculpa que ao fim de quase 2 meses não tem stock (mentira, pois na loja de Leiria eu sei que têm) como a minha encomenda desapareceu do site.

PCDIGA

11 de fevereiro 2021

Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.

Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador