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Performance da Marca
81.3
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Óptimo
Óptimo
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Taxa de Resposta
100%
Tempo Médio de Resposta
100%
Taxa de Solução
87,9%
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47,6%
Taxa de Retenção de Clientes
52,4%
Prémios e distinções
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PCDIGA - Inicio de processo rma

Resolvida
6/10
gonçalo correia
gonçalo correia apresentou a reclamação
29 de junho 2020
O meu rato tem um problema que precisava de enviar para RMA.
No entanto, ja criei o processo RMA a imenso tempo e estou a espera a resposta. Recebi uma resposta com esta indicação:
Procedimento: Enviar email para rma@pcdiga.com com o Nº de RMA, fotografias do estado actual do artigo e aguardar instruções adicionais

Ja o fiz, e estou a aguardar instruçoes ja a umas semanas. Tento ligar ninguem me atende.
Não quero estar a enviar um artigo para RMA que nao tenho a certeza que vai voltar e que está tudo em ordem para o fazer. Não tenho possibilidades de ir ate Lisboa para uma loja devido a viver em Portimão.
Data de ocorrência: 29 de junho 2020
PCDIGA
29 de junho 2020
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Recebemos a sua reclamação nº 42535820, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos necessários. Assim, por questões de confidencialidade, agradecemos o contacto através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
gonçalo correia
29 de junho 2020
Estes metodos convencionais nao resultam pois estou a espera de uma resposta a imenso tempo atraves de email e nada. Por telefone tambem é exatamente o mesmo.
PCDIGA
21 de julho 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.

Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
gonçalo correia
gonçalo correia avaliou a marca
15 de fevereiro 2022

Era bastante boa, ao longo dos anos que foi crescendo e infelizmente piorou um pouco, especialmente no pós venda, mas ainda faço negocio com eles devido aos preços e rapidez de envio

Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários
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