PCDIGA - Má politica da empresa

Gostaria de apresentar o meu desagradado com as politicas da PCDiga, comprei um rato de 90 € à duas semanas, que já apresenta uma avaria, claramente devido a defeito de fabrico, desloquei-me à loja onde aguardei cerca de 40 min para ser atendido, para me dizerem que o rato tem que ser enviado para garantia. Percebo que as politicas da empresa sejam focadas em reduzir ao máximo o possível prejuízo para a mesma, mas ser o cliente a prejudicar-se em tudo não é a melhor politica quando se pretende fidelizar clientes, representar uma marca não é só ter os autocolantes todos bonitos pela loja, se a representam têm que assumir as qualidades assim como os defeitos, e não ser o cliente a ter que gastar gasolina a ir à loja duas vezes a mais do que seria suposto, esperar 40 min para ser atendido, para depois ainda lhe dizerem que tem que aguardar 30 dias que o rato vai para a garantia e ainda vai ser avaliado se reparam ou não, ou seja perco dinheiro, tempo e o produto que comprei.
Várias grandes lojas de informática no Porto, não souberam gerir o crescimento acentuado que tiveram, focando o seu modelo de negócio só nos lucros deixando para segundo plano a satisfação do cliente e acabaram por falir, espero que não sigam o mesmo modelo.
Hoje, se tivessem percebido o prejuízo que estavam a proporcionar ao cliente e tivessem agido da forma correta, substituído imediatamente o artigo defeituoso, ainda tinha comprado um tapete e um headset, assim, foi a ultima compra. Às vezes é preciso perder 10 para ganhar 100.