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PCDIGA - Monitor com defeito não trocado

Resolvida
André Manteiga
André Manteiga apresentou a reclamação
25 de novembro 2020
Adquiri dois monitores Samsung curvos, um deles apresentava defeito (pixel morto) e estava no período de 14 dias para me trocarem por outro novo.
Vão mandá-lo para garantia porque o monitor apresentava riscos nos plásticos do monitor e da base!!
Um monitor que adquiri há 7 dias (essencial para o meu trabalho!!) e agora vou ficar sem o mesmo até 30 dias porque os senhores da pcdiga repararam que o plástico da base e dos bezels tinha riscos... Riscos esses que tanto quanto sei já lá poderiam estar... Pergunto-me... Se não tivesse riscos punham o monitor de novo à venda?? É que de outra forma não vejo justificativo para se negarem a proceder à troca de imediato uma vez que o monitor apresentava defeito e estava no período dos 14 dias!
Pior serviço pós-venda nunca vi!
Mais, no e-mail que enviei nunca referiram o pixel morto!!!! Ou seja, nem sequer ligaram o monitor! Os riscos eram mais importantes! A Samsung que se desenrasque porque a pcdiga é só a vendedora...
Data de ocorrência: 25 de novembro 2020
PCDIGA
25 de novembro 2020
Estimado(a) Cliente,

Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Recebemos a sua reclamação nº 49497620, a qual mereceu a nossa melhor atenção.

Estamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos necessários. Assim, por questões de confidencialidade, agradecemos o contacto através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
www.pcdiga.com
André Manteiga
19 de dezembro 2020
Passados mais de vinte dias desde a minha reclamação continuo à aguardar por uma resolução para o meu problema.
Nem monitor, nem dinheiro.
PCDIGA
24 de dezembro 2020
Estimado(a) Cliente,

Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.

Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs

Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
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Esta reclamação foi considerada resolvida pela marca, e aceite pelo utilizador
Comentários

Boa tarde André. Se vir mais abaixo, também estou com uma queixa com a PCDIGA relativamente a um monitor. Esqueça se achar que a PCDIGA vai fazer o papel legal que lhes compete enquanto vendedores. Descartam tudo para a marca e esquecem-se que também têm responsabilidades.

Falo por mim, comprava tudo lá. Nos ultimos meses ainda larguei uns 1500€ em hardware, mas assim que precisei do serviço pós venda, foi absolutamente miserável!

E mais lhe digo. Provavelmente venderam-lhe um monitor recondicionado que alguém já teria devolvido por causa do pixel morto (daí os riscos). Aconteceu-me isso com eles num Dell! Felizmente não havia riscos, mas se houvesse tinham-me tentado lixar aí também.

25 de novembro 2020

Boa tarde João,
Não me admira nada... Mas se assim for, e caso não me seja apresentada uma solução que me agrade, infelizmente para eles não tenho qualquer problema em avançar com uma queixa para Tribunal e aí vamos a ver como a porca torce o rabo... É a que a meu entender isto que eles fazem ao consumidor não é legal e em Tribunal vão ter de o provar... A ver vamos como a situação se resolve.
Uma coisa é certa, comprar na pcdiga nunca mais... Nunca, em toda a minha vida, tinha sido desconsiderado enquanto cliente desta forma, uma absoluta vergonha!
Cumprimentos e boa sorte na resolução da sua situação também!

"Resolvida". Fico curioso em saber o que a PCDIGA lhe apresentou como resolução. Espero efectivamente que lhe tenham substituído o monitor sem muita resistência desnecessária.

26 de dezembro 2020

Também tenho curiosidade...