PCDiga - Monitor Curvo Entregue Danificado

Encomendei vários componentes/periféricos à PC Diga, via online, incluíndo 2 monitores curvos.
Como a pc diga não tinha todos componentes que eu precisava, encomendei a outra empresa os restantes o que demorou mais uns 3 ou 4 dias. Ora, só nessa altura é que abri todos os produtos e verifiquei que um dos monitores curvos da encomenda da PC Diga se encontrava danificado. Antes de o ligar reparei que tinha uma zona diferente no monitor o que até pensei que fosse sugidade. Quando o liguei reparei que estava danificado. Entrei em contacto com a assistência e pedem-me para enviar fotos da embalagem e do respetivo monitor. Numa das fotos constata-se que a caixa tem uma pequena zona danificada, não crendo eu que tivesse sido motivo para danificar o monitor, uma vez que a caixa do outro monitor estava mais danificada mas que o respetivo monitor estava em perfeitas condições.
A PC Diga refere logo que eu devia ter verificado com o funcionário dos CTT se estava tudo em conformidade. Referi que o mesmo estava à pressa e apenas deixou as caixas.
A PC Diga pede para lhe devolver o produto (ao fim de cerca de 8 dias após o ter recebido) e alerta-me que casos destes são de resolução difícil.
Ao receberem o produto referem que o DOA (processo de devolução) não está em conformidade e anexam umas fotos sem descrever o que realmente não está em conformidade. Até impressões digitais no suporte do monitor apresentam e referem "Após verificação e análise técnica detectámos irregularidades no produto, estando assim em não conformidade com o processo de DOA. Poderá encontrar abaixo as respectivas irregularidades documentadas com fotografias em anexo" e adiantam que "Dadas as circunstâncias acima reportadas, não nos será possível avançar com uma substituição directa do artigo em epígrafe.". Terminam com "ficando a reclamação automaticamente condicionada, já que assim se demonstra que o volume se encontrava sem indícios exteriores de danos."
Ora então enviei fotografias da caixa com uma machucadela e referem que não têm indícios exteriores ?
Para terminar coloco as seguintes questões:
Um cliente da PC Diga tem que obrigar o carteiro a estar presente na desembalagem do produto e respetiva montagem para verificar se o monitor funciona? O cliente tem que saber disto?
Um cliente da PC Diga tem que se lembrar de não danificar o plástico do transformador ao abrir, lembrar-se onde estava cada acessório e entregar tudo sem inclusivé impressões digitais? Querem ver que o cliente PC Diga tem que calçar umas luvas?
Considero as respostas que levei de uma falta de respeito, onde inicialmente tentam culpar a transportadora, depois já é o processo DOA que não está em conformidade, só falta acusarem o cliente de ter danificado o monitor... não sei bem como, uma vez que não está rachado, não apresenta nada deteriorado, apenas uma mancha na vertical com pixeis mortos... querem ver que o cliente PC Diga tem a capacidade de quebrar pixeis telepaticamente...
Posto isto e não estando para esperar 30 dias para depois me dizerem, como já vi aqui respostas a situações idênticas, que a marca não assume a responsabilidade, que a transportadora também não e que apenas podem apresentar o reparo do monitor, e tendo em conta que me sinto extremamente lesado e desconsiderado pela empresa, aguardo serenamente a resposta, sendo que irei até às últimas instancias para que me seja devolvido o dinheiro ou que me substituam um monitor que me entrageram estragado.