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PCDiga - Publicidade enganosa - vendem gato por lebre - produto afinal é usado
Resolvida
8/10
Ana Oliveira apresentou a reclamação
23 de agosto 2019 (editada a 2 de setembro 2019)
Tendo adquirido o Portátil HP ProBook 450 G6 15.6" i7-8565U | SSD 256GB | 8GB RAM | GeForce MX130B 5PP90EA#AB9 no dia 20-08-2019 e ter recebido a indicaçao de que podia levantar a encomenda no mesmo dia.
Venho reclamar pois chego à conclusao que me venderam gato por lebre, ou seja , este portatil foi vendido usado. pois ao consultar o site da HP , para consultar a garantia de fabricante, vejo que a garantia deste produto começou em Fevereiro como pode ser se so adquiri o portatil agora?
Tipo de garantia Garantia do fabricante
Tipo de serviço Wty: HP HW Maintenance Offsite Support
Status Ativa: Coberto pela garantia do fabricante, 7 meses restantes.
Data de início February 19, 2019 -- daqui deduzo que é usado
Data de fim March 19, 2020
Nível de serviço Std Office Hrs Std Office Days
Std Office Hrs Std Office Days
Global Coverage
Standard Material Handling
Standard Parts Logistics
No Usage Limitation
10 Business Days Turn-Around
Pickup by HP
HP Ships to Customer Site
Entregas Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis
Estender garantia com pacote de serviços
De acordo com a definiçao que consta no site HP:
"Garantia do fabricante" refere-se à garantia incluída no produto ao comprá-lo pela primeira vez.
"Garantia estendida" refere-se a qualquer cobertura de garantia extra ou plano de proteção do produto*, comprado por um custo adicional, que estende ou complementa a garantia do fabricante.
Sinto me completamente lesada
Verificando ainda o serviço Wty: HP Support for Initial Setup, chego à mesma conclusao:
Status : Expirado
Data de início : February 19, 2019
Data de fim : June 18, 2019
Nível de serviço
Std Office Hrs Std Office Days
NextAvail TechResource Remote
2 Hr Remote Response
Unlimited Named Callers
Entregas
Initial Setup Assistance
Por tais factos solicito a devoluçao do dinheiro e a troca por outro PC novo em folha.
Sinto me lesada ao descobrir estes factos.
Fico a aguardar por uma resposta breve quanto possivel.
Venho reclamar pois chego à conclusao que me venderam gato por lebre, ou seja , este portatil foi vendido usado. pois ao consultar o site da HP , para consultar a garantia de fabricante, vejo que a garantia deste produto começou em Fevereiro como pode ser se so adquiri o portatil agora?
Tipo de garantia Garantia do fabricante
Tipo de serviço Wty: HP HW Maintenance Offsite Support
Status Ativa: Coberto pela garantia do fabricante, 7 meses restantes.
Data de início February 19, 2019 -- daqui deduzo que é usado
Data de fim March 19, 2020
Nível de serviço Std Office Hrs Std Office Days
Std Office Hrs Std Office Days
Global Coverage
Standard Material Handling
Standard Parts Logistics
No Usage Limitation
10 Business Days Turn-Around
Pickup by HP
HP Ships to Customer Site
Entregas Offsite Support & Materials
Hardware Problem Diagnosis
Estender garantia com pacote de serviços
De acordo com a definiçao que consta no site HP:
"Garantia do fabricante" refere-se à garantia incluída no produto ao comprá-lo pela primeira vez.
"Garantia estendida" refere-se a qualquer cobertura de garantia extra ou plano de proteção do produto*, comprado por um custo adicional, que estende ou complementa a garantia do fabricante.
Sinto me completamente lesada
Verificando ainda o serviço Wty: HP Support for Initial Setup, chego à mesma conclusao:
Status : Expirado
Data de início : February 19, 2019
Data de fim : June 18, 2019
Nível de serviço
Std Office Hrs Std Office Days
NextAvail TechResource Remote
2 Hr Remote Response
Unlimited Named Callers
Entregas
Initial Setup Assistance
Por tais factos solicito a devoluçao do dinheiro e a troca por outro PC novo em folha.
Sinto me lesada ao descobrir estes factos.
Fico a aguardar por uma resposta breve quanto possivel.
Data de ocorrência: 23 de agosto 2019
14 de novembro 2019
Exma. Sr.ª Ana Filipa Soares de Oliveira,
Relativamente ao assunto em epígrafe, somos a informar que o referido equipamento dispõe de uma garantia de 2 anos, conforme estipulado na legislação em vigor.
Ao consultar o portal do fabricante, os dados apresentados são introduzidos automaticamente e referir-se-ão ao período de garantia atendendo à data de produção do equipamento e não à data de venda ao consumidor.
Nesse sentido, basta contactar o suporte técnico do fabricante e fornecer a respectiva prova de compra para ver assim o seu período de garantia actualizado.
Cumprimentos,
Serviço a cliente - PCDIGA
Relativamente ao assunto em epígrafe, somos a informar que o referido equipamento dispõe de uma garantia de 2 anos, conforme estipulado na legislação em vigor.
Ao consultar o portal do fabricante, os dados apresentados são introduzidos automaticamente e referir-se-ão ao período de garantia atendendo à data de produção do equipamento e não à data de venda ao consumidor.
Nesse sentido, basta contactar o suporte técnico do fabricante e fornecer a respectiva prova de compra para ver assim o seu período de garantia actualizado.
Cumprimentos,
Serviço a cliente - PCDIGA
Ana Oliveira avaliou a marca
14 de dezembro 2020
Variedade de produtos
Voltaria a fazer negócio? Sim
8/10
Comentários
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