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PCDiga - Recusa de troca
Resolvida
Ricardo Fernandes apresentou a reclamação
1 de março 2020
Foi adquirido um smartphone Xiaomi note 8t na loja PC Diga do Porto ao usar o telemóvel a sua performance está muito abaixo daquilo anunciado e esperado para as especificações do smartphone, obviamente dirige me á loja (no dia seguinte) com o telemóvel impecável e falei com o assistente pedindo a troca por outro artigo mais caro pois este não consegue de todo consolidar as minhas "exigências" (algo que me foi dito que fazia) no qual me foi negado deixando o mesmo para teste para ver se algo de "errado" se passava com o mesmo (algo que obviamente não se pasasava).
A única coisa que pedia á loja seria a aceitação da troca do artigo pois não consigo usa lo de maneira "nenhuma"
A única coisa que pedia á loja seria a aceitação da troca do artigo pois não consigo usa lo de maneira "nenhuma"
Data de ocorrência: 1 de março 2020
15 de abril 2020
Estimado Ricardo Fernandes,
Agradecemos os seu contacto e lamentamos a demora na nossa resposta.
Lamentamos que o equipamento que adquiriu não corresponda ao que esperava do mesmo, sendo que em nenhum ponto anunciamos informação errada. É ainda de notar que nunca lhe foi recusada a troca do equipamento, apenas foi informado que o aparelho teria de ser analisado pelo departamento técnico, não sendo possível a avaliação e decisão pelo comercial de loja.
Mais informamos que a troca foi aceite e realizada pela nossa loja no dia seguinte à sua exposição, tendo sido possível a troca pelo artigo superior que pretendia.
Gratos pela atenção,
PCDIGA - Serviço a cliente.
Agradecemos os seu contacto e lamentamos a demora na nossa resposta.
Lamentamos que o equipamento que adquiriu não corresponda ao que esperava do mesmo, sendo que em nenhum ponto anunciamos informação errada. É ainda de notar que nunca lhe foi recusada a troca do equipamento, apenas foi informado que o aparelho teria de ser analisado pelo departamento técnico, não sendo possível a avaliação e decisão pelo comercial de loja.
Mais informamos que a troca foi aceite e realizada pela nossa loja no dia seguinte à sua exposição, tendo sido possível a troca pelo artigo superior que pretendia.
Gratos pela atenção,
PCDIGA - Serviço a cliente.
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