PCDiga - Reembolso - método de envio EMS19 enviado como correio normal

Estimado Diogo Bettencourt,

Desde já, agradecemos o seu contacto e o tempo que aguardou pela nossa resposta.
Lamentamos a demora na nossa resposta à presente exposição, tendo de facto existido atrasos derivados á aderência record que verificamos no período de Black Friday e Natal.

Relativamente ao assunto em epígrafe, informamos que a PCDIGA, não tem qualquer tipo de controlo relativo ao método de transporte que os CTT irão utilizar para o envio da sua encomenda, sendo essa gestão responsabilidade total da transportadora, sem qualquer tipo de possibilidade de intervenção da nossa parte.
Deixo ainda a indicação, de que o método de envio escolhido pelo cliente, é unicamente com base no tempo de entrega e nunca com base no meio de transporte utilizado.
A informação apresentada no site dos CTT, apenas remete que encomendas acima de 5Kg, são enviadas por via marítima, não garantindo que todas as restantes encomendas como peso inferior ao indicado, sejam enviadas por via aérea.

Contudo, de facto existiu um atraso relevante no transporte da sua encomenda, pelo que será contactado brevemente pelos nossos serviços.

Agradecemos a sua atenção e disponibilidade dispensada, apresentando as nossas sinceras desculpas pela demora no tratamento da sua encomenda.
PCDIGA - Serviço a cliente.