Boa tarde, adquiri um computador através de uma loja da PC Diga, e após cerca de 3 semanas de utilização reparei que este liga e desliga sozinho, num ciclo infinito de 5 segundos, até ser desligado da tomada/fonte de alimentação. O computador não funciona e sempre que é ligado fica neste ciclo.
Esta situação foi reportada em primeira instância através do telefone, onde aconselharam criar um pedido de RMA através do site. O computador possuí Garantia Collect & Return, que pressupõe o levantamento e entrega do mesmo num período máximo de 5 dias (após recepção do artigo).
Após criar o RMA não recebi qualquer informação acerca do levantamento, e procedi ao contacto via telefone novamente, em que indicaram para proceder ao envio do mesmo e os encargos podiam ser reembolsados posteriormente. Esta mesma informação também foi proporcionada via e-mail.
Procedi ao envio do equipamento, que segundo os CTT foi recebido quarta-feira dia 15 de Abril de 2020. No entanto não fui informado do estado do mesmo, e até hoje o estado do pedido RMA do site é de "A aguardar recepção do artigo". Preocupado com o facto de não receber qualquer confirmação enviei vários e-mails a solicitar o mesmo, no entanto sempre sem qualquer resposta. Ainda neste tópico, cerca de 3 dias depois de ser informado para enviar o equipamento, uma transportado veio à minha casa para levantar o equipamento, o que mostra a incoerência entre os vossos próprios canais.
Tudo o que eu queria era saber qual era o estado e um possível prazo, uma vez que estou a sair bastante lesado em termos profissionais e pessoas. A minha profissão é de Engenheiro de Software e o computador é fundamental, bem como tenho elementos da família que necessitam para estudar dado o estado de emergência do país.
O apoio ao cliente têm-se mostrado ineficiente e quase inexistente, pois já procedi ao envio de vários e-mails durante esta semana, e não obtive resposta a nenhuma das comunicações. A única altura que obtive resposta às comunicações foi durante a criação do pedido de RMA e na mesma as respostas demoravam 1 a 2 dias.
O equipamento têm a Garantia Collect & Return que pressupõe a devolução num prazo de 5 dias, o que não sucedeu, violando assim a mesma garantia dada pela PC Diga. Para piorar a situação, não possuo qualquer informação acerca do computador, a meu ver este até pode ser dado como perdido/roubado.
O atendimento telefónico também mostrou-se ser inútil, uma vez que a única indicação que dão é que tenho que aguardar, e dizem sempre que vão tentar contactar os colegas que tratam das reparações ou lidam com estes pedidos técnicos, mas estas comunicações com os colegas encontram-se, convenientemente, sempre indisponíveis.
Quero que o meu computador seja entregue na minha morada, totalmente reparado e também o reembolso do valor pago pelo envio do mesmo, uma vez que não tenho qualquer culpa desta situação e estou a sair bastante prejudicado dado esta demora, quando fui assegurado que estas situações seriam resolvidas com a máxima brevidade (política da garantia do computador montado pela PC Diga).
Esta situação é lamentável, e tenho total arrependimento de alguma vez ter efectuado qualquer transacção com a PC Diga, uma vez que para além de não cumprirem com as suas próprias garantias o atendimento ao cliente é quase inexistente, e quando existe a informação prestada ou é errada ou não é prestada informação de todo.
A PC Diga demonstra não ser uma empresa de confiança e demonstra não ter interesse nenhum em proporcionar um serviço de pós-venda de qualidade aos seus clientes, e não a irei recomendar a qualquer pessoa. Farei de tudo para que qualquer amigo ou familiar fique longe de uma loja PC Diga uma vez que não se importam com os clientes após uma venda e ignoram constantemente qualquer inquisição que não seja para efeitos de compra.
Quero esta situação resolvida o mais rapidamente possível, e procederei com outras reclamações por todas as vias que achar necessário. O meu irmão mais novo está a sair muito lesado com a sua educação, uma vez que não têm onde realizar e submeter os trabalhos da escolha e eu não posso trabalhar numa altura de crise mundial.
Obrigado,
Data de ocorrência: 24 de abril 2020
Amigo Walter Gonçalves, infelizmente revelam-se muito incompetentes, o problema como descreve pode informar a loja, que é a PSU em curto-circuito. boa sorte com a loja, estamos todos no mesmo barco a ir ao fundo e sem auxilio
Não desista. O que eles pretendem é precisamente isso. As pessoas cansarem-se de reclamar. A mim demorou 85 dias mas consegui q me pagassem o valor. Faça também pressão para o Portal da Queixa altere o algoritmo. Como uma empresa desta pode ser empresa do mês. Boa Sorte.
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