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PCDIGA - Rma / atraso
Resolvida
Diogo Francisco apresentou a reclamação
7 de julho 2020
No passado dia 2020-05-05, abri um pedido RMA para um produto que não chegou em conformidade, hoje dia 07-07-2020 ainda não obtive qualquer resposta.
Já contactei o apoio ao cliente e a informação que obtive foi que estava atrasado, mas que seria aberto um pedido interno para dar prioridade ao pedido.
No entanto já passaram 2 meses desde a abertura do RMA e ainda não fui contactado por ninguem da PCDIGA.
Começa a roçar o ridiculo estar 2 meses á espera para a resolução do problema. É uma falta de respeito para com os clientes o atraso inexplicável.
Fico a aguardar a resolução.
Já contactei o apoio ao cliente e a informação que obtive foi que estava atrasado, mas que seria aberto um pedido interno para dar prioridade ao pedido.
No entanto já passaram 2 meses desde a abertura do RMA e ainda não fui contactado por ninguem da PCDIGA.
Começa a roçar o ridiculo estar 2 meses á espera para a resolução do problema. É uma falta de respeito para com os clientes o atraso inexplicável.
Fico a aguardar a resolução.
Data de ocorrência: 7 de julho 2020
7 de julho 2020
Estimado(a) Cliente,
Agradecemos, desde já, o seu contacto.
Recebemos a sua reclamação nº 43031020, a qual mereceu a nossa melhor atenção.
Estamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos necessários. Assim, por questões de confidencialidade, agradecemos o contacto através dos seguintes canais:
• Encomendas Online: encomendas@pcdiga.com
• Pós-Venda/RMAs Online: rma@pcdiga.com
• Outros contactos: www.pcdiga.com/contactos
• Telefone: 304 500 600
• Outras Questões: www.pcdiga.com/faqs
Com os melhores cumprimentos,
PCDIGA - Serviço ao Cliente
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3 de agosto 2020
Estimado(a) Cliente,
Confirmamos que já foram prestados os devidos esclarecimentos através dos nossos canais, damos assim este processo como encerrado.
Continuamos ao seu dispor, para prestar todos os esclarecimentos adicionais através dos seguintes canais:
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Comentários
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Deve ser frustrante aguardar tanto tempo e nada...Por outro lado tempo para colocarem vídeos no Youtube há mas o cliente que já pagou que se lixe!
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