PCDIGA - Rma/apoio ao cliente inexistente

Boa noite.

É com tristeza que escrevo este post neste portal, mas vi-me obrigado a isso devido à falta de resposta a todas as tentativas de contacto, e no geral a uma falta de profissionalismo gritante por parte da PCDiga.

Sou cliente há muitos anos, desde que apenas havia uma loja em Lisboa, e gastei milhares de euros em Computadores e outros produtos, tanto para mim, como para todos os meus clientes e amigos a quem recomendei a loja.

Infelizmente, ao dia de hoje não posso dizer o mesmo.
Sei que são tempos complicados para todos, mas se o serviço pos-venda/RMA/apoio ao cliente está com dificuldades, estranhamente essas não se revelam na altura da compra. Se estão a continuar com o funcionamento normal do lado das vendas, então o serviço de apoio ao cliente/RMA tem que ser também realizado normalmente, o que não é o caso.

Estou a escrever esta reclamação uma vez que não tenho qualquer resposta ao meu pedido de RMA, desde o dia 1 de Maio. A minha placa gráfica (de um PC montado pela PCDiga) avariou e eu, tal como indicado, enviei por correio, até hoje sem nenhum tipo de resposta.

Até à data de hoje já enviei 4 emails e fiz inúmeras tentativas de contacto, para saber se a gráfica tinha chegado, se não tinha chegado, se está nos correios, e para quando a troca ou devolução do dinheiro, visto que ainda está na garantia, sem QUALQUER resposta. (Tem 3 meses)
Isto torna dimensões mais graves, quando no período em que nos encontramos, eu, tal como muitos estou a trabalhar remotamente, o que é trágico no meu caso, sem a componente em questão.

Por favor resolvam o problema, actualizem o estado, e troquem a placa gráfica ou devolvam o dinheiro em tempo o útil para eu poder efectuar uma nova compra, idealmente numa loja onde o suporte não deixe tanto a desejar.

Obrigado,
André Ascenção

Não é possível contactar a PCDiga por vias oficiais, como se vê pelas dezenas de queixas diárias apresentadas neste portal.
Mas eu também não quero contacto. Quero a gráfica para poder trabalhar. Ou uma gráfica nova ou o reembolso visto que está na garantia.
É ridículo a ausência de apoio ao cliente e a falta de responsabilidade da PCDiga no que toca a pós venda.
Resolvam a situação por favor.
Obrigado.

Passados 20 dias continuo sem nenhum tipo de solução para o meu problema nem nenhum contacto por parte da PCDiga.
O único email que me foi enviado pela PCdiga desde dia 1 de Maio foi para me dar um update de um RMA que não é o meu e em nome de outra pessoa. Continuo a espera.

Mais uma semana que começa mas a situação se mantém na mesma.

Desde dia 1 de Maio que a PCDiga não responde a nenhum contacto sobre o estado do RMA nem responde às minhas tentativas de contacto.
O único contacto que foi realizado para mim veio com o nome de destinatário errado e um número de RMA que não era o meu.

Felizmente está quase a acabar o mês que têm legalmente para rever esta situação antes de poder exigir um refund e comprar uma nova.
Quando acabar o primeiro mês, se o tratamento se silêncio de mantiver irei acionar as vias legais para que me seja feito o refund.

Estamos numa situação em que o trabalho é feito remotamente e eu estou a ver o meu trabalho limitado há semanas por uma falta de comunicado e de profissionalismo gritante da vossa parte. Chega.