PCDiga - Troca de produto

Fui comprar um HardDrive para o meu portátil pessoalmente há PCDiga de Leiria no dia 09-10-2019. Como não sabia qual o modelo pedi ajuda aos trabalhadores que lá estavam. Eles disseram para comprar um 3.5 quando os HardDrives para portátil são normalmente 2.5. Uma semana depois fui lá para pedir a troca para um 2.5 e expliquei-lhes que eles me aconselharam mal o HardDrive. Eles recusaram-se a fazer a troca pois a embalagem estava aberta. Então eu pergunto-me. Como é que uma pessoa sabe que o HardDrive não é compativél com o seu portátil se não o abrir? Eu próprio tinha essa dúvida, daí ter ido a uma loja onde supostamente "entendem de computadores". O HardDrive ainda não tinha sido usado uma única vez porque não era compatível. Eles nem experimentaram se o HardDrive funcionava ou não, simplesmente disseram que não faziam a troca por causa de estar aberto. Já compro há muito tempo nesta loja e a primeira vez que compro um produto pessoalmente aconselham me o errado e não aceitam a troca do produto, já nem digo devolução, visto que o erro foi deles.